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2023年02月08日

春节后首周成都12345热线平台

受理来电来信111221件

本报制图 申娟子

记者从成都市网络理政办获悉,春节后首周成都12345热线平台数据发布。从发布的数据来看,1月30日-2月5日,成都12345热线平台共受理来电来信111221件,来电来信中转办44741件,转办办结9344件,紧急联系1623件,当场办结66480件,办结率68.02%。

细化到每日的接听量,从数据可以看出,1月30日受理接听量16668通,1月31日受理17405通,2月1日受理17326通,2月2日受理17403通,2月3日受理17230通,2月4日受理14070通,2月5日受理11119通。

从诉求的分析来看,咨询类43103件,排名第一的是城镇职工社会保险、城镇居民社会保险、职工医疗保险等问题,占咨询类的51.97%;建议类次之,主要聚焦在公交车管理、城市公共设施、交通信号、交通标识管理等方面,占建议类的32.18%;排名第三的是求决类,体现在消费纠纷、工资发放、物业服务等方面,占求决类的43.85%。

通过统计发现,最受关注的5个领域是商贸旅游(9403件)、城乡建设(7315件)、劳动和社会保障(4376件)、政法(3761件)和交通运输(2953件)。最受关注的5个方面内容是消费纠纷(9210件)、物业服务(1670件)、农民工权益(1583件)、工资发放(1434件)和社会生活(1384件)。

“所有来电来信,能够在线解答的就在线解答,不能在线解答的,将及时转交部门办理。”成都市网络理政办相关负责人表示,对于共性和政策性热点问题,市网络理政办将及时会同有关部门研究,及时回应,对其中的紧急类诉求实施紧急联系办理。

成都日报锦观新闻记者 李长乐

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