“老先生您可以把手机银行切换到大字版，操作起来可以看得清楚一些；另外，如果您不清楚下一步怎么操作，可以点击这个图标，打开语音功能，和建行的智能客服对话，需要办理什么业务直接讲出来。”

银行网点，是为市民提供金融服务的重要场所，也是城市文明形象的重要窗口。现在，走进成都各家银行网点大厅，在干净整洁的厅堂环境等硬件条件的基础上，打造尊老窗口、建设专职队伍、开辟绿色通道、定制适老课堂、营造敬老氛围等多种金融服务，正成为文明成都的新亮点。

点位

兴业银行成都前锋街社区支行

“惠民驿站”服务周边居民

走进兴业银行成都前锋街社区支行，厅堂环境明亮整洁，空间布局合理，员工着装整齐划一，除了随处可见的饮水机、医药箱、老花镜等人性化设施外，还可以看见有小朋友坐在大厅的休息区域看书。冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚，在兴业银行成都各网点内，都设置了“惠民驿站”休息专区，配备基本的生活便民服务设施。

现在市区内大大小小的银行网点已经成为了社区居民的休息站、城市的“家庭客厅”，很多社区居民、城市劳动者愿意在银行网点休息。各家银行的工作人员着装规范，服务态度热情和蔼。服务台处设有志愿服务站，为居民提供各种志愿服务。网点大厅还设置了意见箱和慈善募捐箱，小小的募捐箱里是满满的爱心汇聚。

记者了解到，目前全市银行网点均配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖存放架、盲人键盘、血压仪、急救药等适用老年人的设备和工具。多家银行网点还置了“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道，并增加人手、安排专人对老年人开展“一对一”服务，手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施，缩短业务办理时间。

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建行成都第七支行

市民点赞“关爱服务卡”

“妹妹，我耳朵不太好使，你能不能再大点声？”建行成都第七支行，一位银发老人面露难色。柜台里，建行员工从旁抽出一叠卡片，上面的每个字都很大。建行员工轻轻翻到其中一张，朝向老人，上面写着：“请问您打算存多长时间呢？”老人愣了愣，随即开心地笑了起来：“存两年。你们这个办法好！我看得相当清楚。”得到市民点赞的物料，全名叫“建行关爱服务卡”。

据悉，目前“关爱服务卡”已在建行四川省分行600多个网点落地，在老年客户较多的网点，这套带着“劳动者港湾”标识的橙色卡片已成为一道亮丽的敬老爱老、金融向善风景线。

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民生银行成都东风支行

开发适老化手机APP

“手机转账其实很简单、方便，而且字很大，我看得清楚。”在民生银行成都市区的网点大厅内，工作人员协助老年市民完成一笔手机银行转账支付。随着技术的进步，线上支付、移动支付的普及给人们的日常生活带来了巨大便利。但对老年群体来讲，他们还在逐渐适应这些智能化模式。

在成都农商银行总行营业部，客户经理向记者介绍，农商银行开发的老年客群专属“关爱版手机银行”，通过适应的字体、简单的操作、实用的功能、简洁的界面，让老年客户可以享受线上服务的便利。记者看到，这款APP引入了普通话和四川话版本的语音播报，让老年人使用起来十分方便。

成都日报锦观新闻记者 宁俐 刘泰山　文/图