引言

　　《警花出更》是一部挺有名的港剧，演一群香港女孩的警察生涯。

　　其实，在咱们成都也有一群女警花，她们或雷厉风行、英姿飒爽，或温柔亲切、办事细心；她们的工作和生活看起来平淡，仔细回味却多姿多彩：

　　社区里，左邻右舍“扯筋闹架”到警务室断公道，警花出面总是特别管用，轻言细语、推心置腹摆上一阵，刚才还面红耳赤的两家人很快就握手言和，互相谅解；

　　办证中心，柜台后的警花们个个面带微笑、语调温和，市民身份证丢了要挂失，地址变了要迁户口，她们总是仔细贴心，不厌其烦地叮嘱每一个注意事项；

　　派出所里，外国游客遇到急事来求助，也有警花能说一口“很溜”的英语，招呼接待一点不成问题……

　　成都警花的故事，比起电视剧里演的丝毫也不逊色。她们的出现，给成都警察的性格里糅进了一抹柔和；她们的服务，给成都警察的工作里添加了更多细腻。在“三八妇女节”到来之际，本期的《日报调查》就将聚焦成都的美丽警花，通过我们的文字和镜头，展现她们正精彩演绎着的“女警本色”。本报记者 吴丹

　　在本期的日报调查中，记者将带您走近一群靓丽的“警花”，她们是行业中的特殊能手，其中既有六获“三八红旗手”的社区民警，也有双语服务的景区民警，还有定位精确的指挥民警，在不同的战线上，她们却在同样践行着为人民服务的承诺。

　　因为怒放着，所以警花更显美丽！

　　本报记者 杨甦 摄影 朱大勇

　　“鸭公嗓”　她喊出了六面红旗

　　人物：陈蓉

　　职务:青羊公安分局草堂派出所社区民警

　　在芳邻路的大小社区里，陈蓉的“鸭公嗓”是最有特色的声音，虽然声音沙哑而低沉，但每和群众说话，她还是会刻意扯着嗓子喊，这种感觉让记者着实担心她的喉咙会不会被喊破。陈蓉说，自己的“鸭公嗓”是长年说话产生声带息肉而导致的，为此她已经接受了不下三次手术，但效果都不理想。“当警察咋可能不说话，看来这个病是治不好了！”陈蓉笑着说。虽然声音不咋好听，但“鸭公嗓”在群众中却有着很好的口碑，昨天，记者和她一块下段时，时时刻刻都能体会到这点。

　　“陈姐这个人多对的，除了自己之外，对哪个都好！”缝纫店的一位太婆告诉记者，莫看陈警官是个女的，做起事来却有自己的一套，虽然没有强势的态度，但她办事的情和理，是大家都公认的。说到这，太婆给记者讲了个故事：以前，他们院里有个“四进宫”的重点人物，他身边有个儿子小强（化名）在读初中，就因为家庭原因，小强颇有些叛逆，眼看就要中考了，却天天逃课出去耍，父亲也不管。“他不管，陈警官就当起了‘干妈’，从生活到学习一直管完，这件事大院里都知道！”太婆告诉记者，那段时间，陈蓉天天和小强在一起，不但监督他的学习，还管起他的生活，甚至还每个月发零花钱，比娃娃老汉对他还好，“后来，娃娃顺利考上了重点高中，可以说是陈警官改变了他的人生”。

　　3月8日，这对陈蓉来讲，也是个光荣的日子，连很多街坊邻居都不知道，当社区民警这10年里，陈蓉已经荣获了六次“三八红旗手”称号，可谓名副其实的红旗大户，“多少面旗不重要，重要的是群众给我打的分数，他们满意，才是我最大的光荣！”

　　细致周到　她们就是市民的贴心人

　　人物：孙莉和办证中心全体女警

　　职务：青羊公安分局办证中心民警

　　在青羊公安分局里，孙莉和她的办证中心团队无疑是最光彩耀人的地方，这个由18人组成的团队，是由清一色的女民警组成了，因此在分局的同事嘴里，她们总是被大家开玩笑地称为“18警花”。

　　作为办证中心主任，孙莉是“花丛”中最显眼的一个，近20年的办证经验，让她成为队伍中业务能力最强的一个。不过，每当记者问起她时，她总是不愿多说，而是一个劲地强调她们立过集体三等功，还获得过“巾帼文明岗”等等，这都是大家的，不是她个人的。“我一个人没啥好采访，外面那些才是闪光点！”说到这，她指着外面的服务窗口。

　　孙莉说，也许是因为女孩子多，办证中心的服务一直都显得十分细致，大家时常都会提出一些新点子，想各种办法把服务做得更好。“从主要为残疾人服务的阳光无障碍通道到提供上门服务的便民服务队，这都是大家共同努力的结果，赢得了不少市民的口碑。”孙莉说。

　　这些年来，最让孙莉有成就感的，还是大地震后的一件事：当时，有一批来自重灾区映秀镇的100多名高中学生，被安置在汪家拐的一所学校里，正在积极准备高考，有一天，一位社区民警在走访中偶尔听到一位学生说：“我们马上高考了，却连身份证都没有。”后来一打听才得知，他们中的大部分人在地震都遗失了身份证件。“其实，当时有没有身份证，并不影响这批考生参加考试，但我知道，孩子们心里并不踏实，为了保证他们有一个良好的应试状态，我觉得这个证应该给他们办。”孙莉说。分局随后向省厅、市局提出了这个想法，后来上级本着特事特办的原则，允许她们为这批映秀的孩子们办理临时身份证。“记得那天距离高考还有一周，我们专门派出了便民服务队，到学校去给孩子们办理，听说能拿到身份证了，孩子们都显得很兴奋！”孙莉说，让她欣慰的是，那次以后，她们时常还会收到不少学生的来信，有的考上了大学，还专门写信来汇报情况，这让她和办证民警很有成就感。

　　“这么多年的结果说明，我们这支‘警花’的战斗力是经得起考验，我想无论在什么岗位上，巾帼不让须眉，都是经得起推敲的。”孙莉笑着说。

　　精确定位　她就是“活地图”和“电话本”

　　人物：张西君

　　职务：青羊公安分局指挥室民警

　　“喂，你好，青羊公安分局指挥室，有事请讲！”刚说完这句话时，张西君才发现手里握的竟然是自己的手机，而电话里的朋友只能哑口无言……这样的尴尬每几天就会发生一次，张西君说这就叫职业病，有些好笑，但改不过来，“每天接上百个电话，人都有点神经质。这还算好了，有一次我还拿鼠标接电话呢！”

　　在分局里，张西君的外号叫“张西西”，大意是说她坐办公室，不用和群众打交道，所以仪表上不用那么讲究。然而，当记者来到指挥室时，看到的张西君却并非如此：整洁的制服、得体的淡妆，再加上接电话时不加修饰的笑容，让人怎么也联想不到“脏兮兮”。“虽然很少见群众，但人民警察的本色一定要保持，这是一种本能。”张西君笑着说。

　　在指挥室，张西君的一大绝活是记电话和记地图，因为指挥调度、上传下达的工作特点，张西君需要牢记上到分局各处室各人员，下到各片区各派出所的电话号码和区域划分，上百个座机、手机和大小街道的位置分布，对她来说就是信手拈来，“记在脑子里，这才是最保险的办法，可以保证号码丢不了。”

　　及时和准确，这是张西君这一绝活最大的意义。2007年的一天晚上，张西君在值夜班时，发现天网监控上，一辆只露出尾巴的出租车长时间停在人民公园附近，却没有移动，十分可疑，于是她立即指挥调转视角，竟然发现这个出租车刚刚遭到抢劫，四门全开，司机受伤，劫匪也不知去向。“当时，西御河派出所的电话号码立刻浮现在我眼前，在最多十来秒的时间里，我就联系了前方的警队，结果不到40分钟，劫匪就在小南街被拦了下来。”张西君说，这种时候，如果反应慢一拍，都可能耽误时间，而要把查电话、翻地图的时间省下来，就必须靠大脑的记忆。“对我来说，虽然是坐办公室，但能用声音给大家服务，也是一件让人幸福的事。”说到这里，张西君笑得很满足。

　　双语服务　她也是一道靓丽风景

　　人物：汪清

　　职务：青羊公安分局草市街派出所文殊坊警务室民警

　　“Very good！你们的警察局很漂亮，警官小姐更棒！”这样的溢美之词时常出现在文殊坊警务室里，在不少外国游客的眼里，文殊坊警务室就是一道靓丽的风景，而双语警察汪清更是这道风景里最闪光的一点。

　　说起英语服务，汪清有些难为情，她说自己从警校毕业后，其实一直没有考过四、六级，从拿本本的角度来讲，自己还不够资格，“但是话说回来，来这里求助的老外都很认可我，他们都觉得我的口语比一些请来的翻译还地道。”说到这里，汪清笑了笑。汪清告诉记者，自己刚刚到所上的时候，还没有双语警察的说法，那时老外来求助，有时还得专门去请翻译，很麻烦，“后来，我们领导把这个任务交给了我，让我现去学习，当代表。就这样，文殊坊警务室成立，我就被安到这，当起了翻译兼导游。”

　　汪清说，就在一年多前，文殊坊里有一个主要服务外国游客的观华青年旅社，因为以外国旅客居多，时不时都需要一些帮助，“那个时候，外国游客都形成了一个固定的思维：那就是只要遇到不懂的地方，就应该去‘警察局’找Miss Wang，因为中国警察的英语好，服务也好。”汪清说，每到旅游高峰期，她的主要工作就是到这里当翻译，迷路了，要找她，丢东西了，要找她，就连看不懂景区的中文介绍，也要找她，“总之，到文殊坊就找汪清，外国游客都这么想”。去年，因为改造需要，这家旅社暂时搬离了文殊坊，到距离不远的梁家巷附近继续经营，而让汪清有些惊讶的是，即便旅社搬走了，自己每天还是会遇到不少慕名而来的外国游客。

　　汪清说，其实在成都的警察队伍里，像她这样的双语警察已经开始逐渐多了起来，这让她觉得很自豪，“我觉得这不仅能提高警察的素质，更提升队伍的形象，就像不少游客说的那样，我们警察本身也是一道风景。”