核心提示
分局党委坚持按照“立足公安、惠及民生，立足当前、虑及长远”的工作思路，用“务实求成，事尽精华”的追求，脚踏实地践行着成都公安“8.27”会议精神，围绕“亲民爱民为民”这条主线谱写警民和谐新篇章；
分局全体民警勿以善小而不为，点点滴滴汇聚成二十八字箴言：“亲切微笑迎群众，热情周到待群众，平心静气对群众，真心诚意帮群众。”
——成华区副区长、区公安分局党委书记、局长金明哲
民生为重
完善帮扶救助长效机制
家住成华区怡福社区特困户王某，最近因身体不适，本打算去医院看看。由于身体残疾，行动不便，正当他为出门愁苦时，辖区桃蹊路派出所组织协调的社区医院医护人员来到他家，为他进行免费体检；万年派出所通过与辖区企业协调，为50余名下岗群众落实了就业岗位……
为特殊人群建立帮扶救助档案，完善帮扶机制，定期对辖区残疾人、孤寡老人、特困人员进行走访、探望。这是成华区公安分局深化“一条主线”而制定的《派出所扶贫帮困实施方案》，将“亲民爱民为民”活动落实到长效机制的建立上。
根据摸底调查，成华区公安分局共为辖区140个重点特困户建立了帮扶救助档案。认真分析他们在生产、生活中的实际困难，帮助他们制定了脱贫致富目标和措施，在资金、技术、信息上给予扶持。
服务优先
二十八字箴言促和谐
在注重长效机制建立的同时，做细为民服务窗口，服务窗口民警的一言一行无不体现出成华公安对“务实求成，事尽精华”的执著追求。
走进成华区公安分局办证服务窗口，除了规范整洁的人性化服务办公场所外，更重要的是那里的民警举手投足，让人感觉是走进了高档的五星级酒店，前来办事的每一位群众都是尊贵的客人。
“亲切微笑迎群众，热情周到待群众，平心静气对群众，真心诚意帮群众”每个民警面前的台签上醒目地印着成华分局二十八字接待群众箴言。“创新4S服务理念，二十八字接待群众技巧。可以说是对‘亲民爱民为民’的具体深化。”办证中心主任李磊表示。
谢晓梅，成华区公安分局办证窗口民警，四川省优质文明服务标兵。警龄不长，7年。但她俯身窗口服务一线，用一腔真情和一颗真心诠释了“亲民爱民为民”的真谛。谢晓梅将前来办证中心的群众按心情分为“喜、怒、哀”三类。面对不同心情的群众，就需要民警随时调整服务技巧。
“喜形于色”的群众，通常是办理新生婴儿入户，市内搬迁立户等，属于“家有喜事，心态平和”这类。“接待他们，只要我们能面带微笑、优质高效的完成工作，他们就能满意。”
“哀隐于心”的群众，多为办理死亡销户或为家中的残疾人、病人办理相关业务。“接待他们，要特别注意语言表达，使用平缓语调、温柔语气，字里行间要透露出对群众的关心，让他们体会到无微不至的关怀服务，使群众在悲痛之余能够感受到民警也能成为最亲的人。”
“怒气于胸”的群众，大都是办理户籍信息纠错、户口信息遗失、身份证号码重错号或者因办理户口市外迁入准备入户材料时，在其他部门“受了气”的群众。“接待这类群众，我首先是调整心态，努力做到平心静气，放缓节奏，不能再‘火上浇油’，努力去理解群众的心情，认同群众的遭遇，用技巧化解群众的火气，做个‘灭火器’。承受群众的怒气、怨言是对我们工作的基本要求。”除了做好这些应当之举外，服务标兵谢晓梅还认为，“在为民服务中，彻底杜绝漠视群众、杜绝态度生硬。先行‘亲善’之举，才能达到‘爱民’的高度，最后才可能落实到‘为民’的层面上。”成华公宣 采写 朱光泽 宗原如 摄影 张鸣
故事
A急民所忧 服务标兵送户口上门
生母离家出走让13岁的芳芳一出生就失去了出生证明，继母碍于情面，芳芳的户口一拖再拖。随着年龄的增长，因户口问题，孩子上学成了一件很麻烦的事。在深化“亲民爱民为民”行动中，成华区公安分局办证中心民警了解到此事后，决定亲自上门为孩子办理户口。
走进芳芳的家，孩子的父亲卧病在床，拉着民警谢晓梅的手说，“我就这么一个孩子，我最大的愿望就是给孩子上户口……”“大伯请放心，我们核实清楚芳芳的身份后，会立即为孩子办理户口的。”
走访邻居，初步弄清芳芳的身世后，民警又来到华西医院找到鉴定医生，证实了芳芳与生父的血缘关系。经过批准，成华区分局为芳芳办理了户口。近日，服务标兵谢晓梅将一本崭新的户口本送到芳芳手中。盼了13年，少女终于有了户口。
B八次家访 唤醒浪子回头
刑满释放人员樊某，遭遇家人的冷漠、邻居的闲言碎语后变得消沉、脾气暴躁，甚至有破罐子破摔的念头。新鸿路社区管段民警李开荣带着对樊某的关心叩门家访，正要往屋里探时，一块黑乎乎的东西直朝脑门飞来，“哐当”一声，一口铁锅砸在门柱上。
第一次探访，吃了闭门羹。民警李开荣并没有放弃对樊某的关心。接下来几周，不断有群众反映樊某与社会闲杂人员又搅和在一起。李开荣一听心里十分着急，“要是又被别人利用，关进去，我这个社区民警真是白当了。”
于是，李开荣不厌其烦地一次次叩响了樊某的家门，直到第四次，樊某支吾了一声，“你还有脸来？”……第五次，樊某总算搭了话……直到第八次，李开荣终于踏进了樊某的家门。在社区民警的帮助下，樊某悬崖勒马，周围邻居也逐渐消除了对他的隔阂，亲人们也从心理接纳了这只“迷途羔羊”。樊某在社区找到了一份守车工作。
再冷酷的坚冰，也会害怕阳光的温暖；曾经的仇恨，也挡不住民警的真情融化。如今，面对社区民警李开荣，已近不惑之年的樊某竟然流露出孩子般的羞涩和紧张，激动之情溢于言表。“努力，像个男人一样！”李开荣没有多说，只是轻轻拍了拍樊某的肩膀鼓励他。
