日前，住在广西的李先生拨打党报热线962211反映，称自己本人不在成都，但却出现了乘坐成都地铁被扣费的情况。针对李先生反映的情况，党报热线进行了调查报道。现如今，李先生的问题有没有得到回复？扣错的费用是否得到退还？20日，记者向李先生进行了致电回访。

7月13日，接到李先生热线后，记者进行了详细调查，地铁客服人员回复李先生称，可能是别人在扫脸乘车时，机器识别出错，才导致这样的情况出现。随后，记者向成都地铁客服进行了反映，客服则表示先将人脸识别系统关闭，后续有处理结果再向其进行反馈。

20日，记者再次联系李先生，称钱已经退回来了，成都地铁客服也专门向他致电，询问其是否收到退款。随后，记者与成都地铁客服进行了联系，客服表示，针对此类现象，市民可以在成都地铁APP的乘车界面中点击刷脸乘车管理，及时更新面部识别信息，增强地铁刷脸识别的成功率，另外，系统后续也会进行相应的维护和处理。

成都日报锦观新闻记者 张伟进