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四大服务联动 多渠道打通“最后一公里”

营商环境没有最优，只有更优。政策落地落实怎么样？企业感受怎么样？企业的期盼和希望是什么？面对这些问题，成都创新集成了让企业少跑路的“天府蓉易办”、让企业多受益的“政策蓉易享”、让企业少烦恼的“12345助企热线”以及线下和企业多沟通的“蓉易见”四大服务方式，更好地服务企业，激发市场主体活力，做优做强市场化、法治化、国际化一流营商环境。

在原有企业服务热线、服务企业信箱的基础上，成都12345热线平台组建了企业诉求服务专班，疏通企业运行发展中的堵点、痛点，协调解决生产经营中的困难，确保企业诉求“件件有着落”，打通服务企业的“最后一公里”。

位于龙泉驿区的四川中环创联科技公司因故无法发货，面临着高额违约赔偿，总经理刘洪升拨打了12345热线。随即，企业服务专班联动市、区、街道，很快解决了该企业的燃眉之急。

“我们项目近600人，现在缺少生活物资，需要帮助。”在2022年闭环管理期间，天津路东段天府合印项目部负责人张勇拨通了12345热线，“不到一个小时，他们就来现场给我们解决了问题，没想到这通电话这么管用。”

去年9月21日，川航物流相关负责人徐仁际随手登录依托12345构建的政务服务“蓉易办”线上平台，看到了《成都市现代供应链体系建设项目和资金管理办法（试行）》政策推送。提交材料后，很快就得到了近300万元的项目申领补贴……

线下，12345确保企业诉求“件件有着落”。线上，“企业找政策”转变为“政策找企业”，打通服务企业的“最后一公里”。据统计，2022年，“蓉易享”平台汇聚360万余家企业基本数据，形成企业标签222项，累计发布各类惠企政策1000余件，上线可申报政策事项349条，超过4500家企业通过平台进行事项申报，涉及资金约7亿元。最新统计数据显示，2022年12345热线共接到企业诉求1万余件，解决率96.21%，满意率96.14%。

营商环境建设“优”无止境。下一步，成都将集成蓉易办、蓉易享、12345助企热线和蓉易见“四位一体”服务方式，通过精准服务、主动服务、靠前服务，全力解决企业诉求，进一步提升企业获得感。

数据彰显活力 成都2022年新增市场主体29.6万户

急企业之所急、解企业之所困，成都主动担任“服务员”“护航员”。

2022年以来，成都想方设法提振市场信心，一系列精准有效、可感可及的为民惠企服务与政策落地见效：4月出台了“助企30条”，分层分业帮扶企业减负担、渡难关；6月出台了“稳增长40条”，着力推动企业拓市场、保订单、稳经营，促进经济加快恢复；9月发布“纾困10条”，进一步加大助企惠企力度……

春江水暖鸭先知，成都营商环境到底好不好，市场主体最有发言权。位于都江堰市的四川华都核设备制造有限公司是国家高新技术企业、国家第二批专精特新“小巨人”企业。去年，税务部门将优惠政策送上了门，公司享受高新技术、研发费用加计扣除企业所得税优惠954万元，缓缴制造业增值税、企业所得税等税费共计859万元。扣除、缓缴的税款，被企业投向产品研发和新设备采购，成效喜人——1至11月，公司销售收入同比增长74%之多。

对于成都的营商环境，BBD高级副总裁、数联产服CEO王圣深有感触，“我们是一家从成都高新区成长起来的企业，在融资、人才引进这些关键环节都得到了高新区的政策红利加持。”寥寥一句话，背后作为支撑的，是政府的万千努力。统计数据显示，高新区通过基金合作和项目招引，2022年实现区内企业直接融资超过1000亿元，累计培育上市企业59家。

上海交通大学安泰经济与管理学院教授、上海全球城市研究院特聘研究员陈宪认为，“成都营商环境包容性极强，市场主体可以明确向政府提出诉求，反之政府也能尽全力帮助解决，以此形成了成都政企和谐互促的营商优化画面。”

稳定、公平、透明的营商环境和政策生态孕育着全新机遇，让各类市场主体放心投资、安心创业、顺心发展。面对去年疫情冲击、高温限电等多重考验，成都市仍然新增市场主体29.6万户，总量达344万户，位居全国第二，GDP历史性跨越2万亿台阶……这组实实在在的数据，既充分彰显成都作为超大城市的韧性和活力，也是市场主体用行动投票的生动诠释。

成都日报锦观新闻记者 蔡宇