本报讯 （成都日报锦观新闻记者 黄雪松 李长乐） 1月28日，成都12345亲清在线正式启动，该平台创新集成了蓉易办、蓉易享、12345助企热线、蓉易见四大服务企业平台。当日下午，12345亲清在线首个工单开始办理。

“这里是成都12345助企热线，请问您有什么问题？”28日下午4点15分，企业服务专席接线员张紫颖接到了来自曾女士的企业求助电话，这是12345亲清在线启动后的首个企业求助来电。“接到企业的咨询后，我们首先了解了关键诉求，然后记录形成工单反馈给后台。”张紫颖介绍，后台根据工单归属反馈给市级或区（市）县相关部门，再由相关部门给予答复和解决。

据了解，首个工单转交到12345热线企业诉求提速处置专班后，专班立即联系来电人曾女士，联动市（区）街道等部门，于次日高质高效地做出了回复。“曾女士所述的情况属于外资企业在蓉注册新公司，应该在成都市政务服务中心的市场监管窗口进行办理。”12345热线企业诉求提速处置专班工作人员胡永解释道。

“企业的来电来信，能够在线解答的就在线解答。不能在线解答的，我们及时转交相关部门办理。”成都市网络理政办网络理政处工作人员帅文静告诉记者。值得一提的是，对于企业反映的共性和政策性热点问题，12345亲清在线将及时会同有关部门研究，形成统一口径及时回应；对紧急类诉求实施紧急联系办理。“企业迫切需要解决的问题，我们及时转交专班处置，切实解决企业在生产经营中的急难愁盼相关问题，提升服务企业满意度。”帅文静介绍说。