开栏语

经历3年与新冠病毒的对抗之后，人们提升了对健康的关注度。作为护卫健康的技术输出机构，医疗单位的发展与变化自然成为聚焦点。新年伊始，万象更新，我市医院会发生怎样的变化？他们将如何追求高质量发展以满足人民群众的期待？从本周起，成都日报健康成都版将陆续推出记者对医院书记、院长的专访“锦观健康·书记院长谈发展——高质量医疗 在触手可及处”，从宏观到微观，描摹医院的未来。

成都市第五人民医院是成都西部区域医疗中心，服务辐射面积较广，包括温江、大邑、彭州、崇州、邛崃、都江堰，乃至甘孜、阿坝部分区域，服务人口超过500万人。作为这个区域体量最大的医疗机构之一，如何走才更能好地满足人民群众日益提升的医疗服务需求？该院党委书记雷建国说，在2020年5月，该院就专门针对此事进行过研究讨论，以寻找应对策略。“我们认为，中国已经进入‘价值医疗’时代，医院要取得更好的发展，就必须顺应‘价值医疗’的潮流，站在患者的角度去思考，如何做好他们的健康保障而非仅仅提供单纯的治疗，从而让患者获得更好的健康收益。”

百姓需要的“价值医疗”是什么样的

“价值医疗”这个词是舶来品，它是美国哈佛大学商学院管理学迈克尔·波特提出的概念，被卫生经济学家认为是最高性价比的医疗，也就是以相同的或者更低的成本提升医疗效果，实际上就是质量、安全、患者体验和成本的关系，它的核心是提升医疗质量和医疗效果，降低医疗费用。

雷建国书记说，经济的发展、技术的进步，加上人民群众健康意识的不断提升，让大家对医疗品质的要求也越来越高。

现在人们看病就医出现了怎样的意识转变？雷建国说，如今大家希望得到高性价比医疗，不仅环境要友好、医疗质量好、安全、资源要节约，还要求医院发展具有可持续性，虽然说法不同，但它是与“价值医疗”一脉相承的。

这些就给医院管理提出了更高要求。首先是环境要友好，就是体现和谐的医患关系，医患之间要回归到战友关系，相互配合携手对抗疾病；另外员工之间也要团结友好，具有和谐的事业氛围。其次，医院要做到资源节约，不产生过度医疗，这需要在管理上更加精细化；另外医院发展要具有可持续性，提供的服务要有高附加值，因而医院必须持续创新，包括技术创新和管理创新，通过创新让医院发展得更好，更能满足患者需求。

暖心服务给患者和职工带来什么

围绕“价值医疗”目标，医院设置了“主题年”，去年的主题是“暖心服务年”，今年的主题则是“暖心服务深化年”。

雷建国书记告诉记者，今年市五医院的持续深化主要体现在以下几方面：首先是三期工程的竣工。医院打围拆开后，呈现出花园式医院的面貌，几栋大楼实现贯通连接，患者穿梭其间不会淋雨和晒太阳，“这些看起来小的细节，医院要付出大力气去实现。”

其次是要进一步优化流程，减少患者的等待时间。为此医院成立了“入院准备中心”，让患者在等待住院的过程中就把相关检查先做了，不仅减少住院时间，还减少住院费用，让医疗资源得到更加充分的利用，提升医院运行效率。去年该院已经在部分科室试运行，今年将在更多科室推开。

另外医院还鼓励临床科室在暖心服务上创新，医院成立了集预约挂号、咨询、双向转诊、慢病管理、出院回访等功能于一体的028-962120一站式服务中心，市民只需拨打这个电话就能获得全面的服务。同时医院要求每个科室根据自身定位提出2-3条创新服务举措，要让患者享受到看得见、感受得到的暖心服务。

与此同时，医院还将持续做好职工的暖心服务，让他们能够沉下心来为患者提供更优质的医疗技术服务。医院将进行食堂改革，“我们在三期工程里修了个2600平方米的食堂，为职工和患者提供服务。考虑到医务人员吃饭时间不固定，食堂除了提供大众餐，还可以选择自助餐，循环就餐，过了餐点依然可以吃到热饭。这个区域还引进了社会化的餐饮档口和咖啡座，目的就是让员工有更好的就餐体验。”

雷建国书记说，今年该院将继续加大力度办好职工子女的假期托管班，解除职工的后顾之忧。另外还要加大对职工的健康保障，为他们提供全面的健康体检服务，“无论是对患者还是职工，暖心服务就是一种人文关怀，办一所有温度的医院，这也是‘价值医疗’的一部分。”

作为“价值医疗”的核心，治疗技术如何呈现

服务是软实力，而医疗机构的硬实力就是治病能力，其核心是医疗技术。如何增强硬实力，更好地实现“价值医疗”？

雷建国书记说，该院早在2018年底就提出要在收治病种上提质升级，今年将继续这项工作并且将加速收治病种的提质升级。为此，该院将整合资源，围绕提高收治优质病种、提高四级手术占比这个核心来抓技术，加大高新技术和新技术的引进力度，鼓励各个科室开展新技术，“治病的能力最终是靠技术来体现的。”

在提升医疗技术的同时，医院在质量管控上实现全面升级，“技术再好，没有质量做基础和保障，就会出现巨大问题。”雷建国书记告诉记者，在做好基础质量管控的基础上，今年，医院还将加大多学科协作（MDT）力度，体现一所大型三甲医院的综合实力，“用好集体的智慧，可以提升诊断和治疗精准度，减少和降低患者并发症的发生。”

进行学科整合也是今年市五医院要做的重点工作之一。雷建国书记说，学科整合，就是以疾病为中心来把相关的科室进行整合，比如将神经内科和神经外科、心内科和心胸外科等相关学科设置在相邻区域，尽量让病人不动，医生围绕病人转，以此提高效率，减少患者的周折。通过这种整合，甚至可以成立独立单元，通过组织再造提高效率，实现价值医疗。

雷建国书记向记者透露，将于今年内动工修建的市五医院光华院区就将以系统为原则，重新整合资源建立中心化模式，成立急诊急救中心、消化中心、肺结节中心、脑血管病中心、肿瘤中心等，“学科的整合将让病人实现一站式服务，让技术优势得到凸显，对病人的治疗更加优化，让患者享受到更好性价比的医疗。”

新院区将启动建设，未来的五医院是怎样的

今年6月，该院的光华院区将动工修建。光华院区占地面积99.46亩，规划建筑面积约26.2万平方米，规划1200张床位。这个院区将定位为：集医疗服务、医学研究与转化、医学教育、社会化服务“四大平台”为一体的“医疗综合体项目”，将补齐成都西部地区医疗资源短板、均衡优质医疗资源分布、提升区域突发灾害事件应急处置能力、健全公共卫生应急管理体系，促进“医学、医药、医疗”融合发展，届时，将更加体现“价值医疗”的内涵。

医院规模在扩张，“人才”显得尤为重要。雷建国书记告诉记者，“十四五”期间，该院将实施“四类人才计划”：第一类是领军型人才，第二类是科研型人才，第三类是实用型人才，第四类是高学历人才或者后备人才。“我们已经跟国外顶尖的医疗机构取得了联系，比如美国梅奥诊所、霍普金斯医院、洛杉矶西达-赛奈医疗中心以及英国剑桥的阿登布鲁克医院等等全球顶尖的医院建立了战略合作关系，除了线上的交流学习，我们还将派医生前往研修学习。”

人才的聚集，让原本科研力量薄弱的市五医院正在发生巨大的化学反应，“我们如今有近80名博士，有已运行良好的转化中心、GCP基地，加上我们是成都中医药大学附属医院，这些平台的建立为高水平科研提供了非常好的基础，所以在未来五年，我们将在科研上发力，从而真正成为医、教、研、管、产一体化的大型综合医院。”

雷建国回忆说，当他于2014年重新调回市五医院时，曾向全院干部职工提出三个问题：什么是名副其实的三甲医院？什么是主流医院？什么是名副其实的区域医疗中心？“通过近10年的建设发展，这些问题的答案已经浮现出来。所以接下来的任务，我们要围绕‘价值医疗’这个核心去开展，也更加体现医院发展的价值。”

成都日报锦观新闻记者 邓晓洪 市五医院供图