“提振消费信心 共促经济发展”，昨日，由省、市市场监管局，省、市保护消费者权益委员会，锦江区人民政府联合举办的纪念“3·15”国际消费者权益日活动在锦江区春熙路举行。

活动现场为20家2022年度创建放心舒心示范单位和4家新设立的市消委投诉站进行了授牌。市市场监管局、市消委会联合发布2023年消费维权八项工作举措，并正式上线“线下实体店无理由退货·蓉易退”服务平台。

此外，现场还为广大消费者开设了40多个消费服务与咨询展位，涉及食品、药品、化妆品，产品质量、计量与知识产权等相关知识。

全国消费者满意度测评

成都位居中西部城市第一

围绕“提振消费信心”这一主题，记者从市市场监管局获悉一组数据——以服务促品质，深入实施质量提升行动，强化品牌培育，工业产品质量监督抽查合格率达94%，全市制造业质量竞争力指数保持在90以上，荣获中国质量奖15项、位居副省级城市第一。

以利剑保安全，打响铁拳、春雷等执法品牌，重拳整治假冒伪劣、虚假宣传等市场乱象，三年查处违法案件5.4万件，牢牢守住市场安全底线。

以维权解民忧。构建起“横向联通、纵向贯通、局所联动”的投诉举报处理体系，目前建设消费维权服务站773家、放心舒心消费示范单位1315家，三年办理消费者诉求83万件，为消费者挽回经济损失2亿元。

消费者获得感增强，成都市在全国消费者满意度测评中，位居中西部城市第一，为全市消费者交上了一份满意答卷。

加强消费领域信用建设

建立失信企业“黑名单”

2023年市市场监管局、市消委会围绕消费维权工作安排部署的八项工作措施具体看来，包括建立一流维权服务团队。如成立汽车、家电、医美、电子商务等领域的消费服务专家团队，为消费维权提供专业技术指导，破解维权难题和壁垒；组建公益律师顾问团队，为消费维权提供法律援助。

全面推行投诉信息公示。针对消费侵权行为多发、社会关注度高、消费者反映强烈的经营者，强化行政约谈引导，向社会全量和重点公示消费投诉信息，将消费者的知情权、选择权落到实处。

加强消费领域信用建设。探索建立消费者意见收集评价机制和失信企业“黑名单”，利于消费者辨别和自主选择商品和服务；推动放心舒心消费示范单位提质升级，引导经营者诚实守信经营，营造放心舒心消费环境。

让消费者敢买敢试

增强经营者竞争力

“本次开通上线的‘线下实体店无理由退货·蓉易退’服务平台，首批入驻线下无理由退货商家133家。”据现场介绍，该平台是市市场监管局聚焦消费环境优化和实体经济发展，全域推开线下购物无理由退货承诺活动，以消费“小切口”，服务社会“大民生”的创新举措。

平台融合了“商家信息展示、社会公众查询、投诉举报处理、消费评价监督”4大功能，实现市场监管部门、经营者、消费者三方互联互动，力争让消费者敢买敢试、为经营者增强竞争力，全面提升线下消费的体验感和舒心度，从而激发消费潜力、提振消费信心。

此外，记者了解到，成都市局正在联合德阳、眉山、资阳3市研究制定《线下实体店无理由退货规定》，该《规定》明确了“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的工作原则，并已于3月初在四地同步面向社会征求意见建议，下一步将重点抓好《规定》的标准统一和联合出台，为线下实体店无理由退货工作提供更有力的制度保障。

成都日报锦观新闻记者 王静宇 实习记者 胡瑰玮