立夏之后，日益回暖的天气，持续回暖的经济，姹紫嫣红的繁花为蓉城披上了锦绣华服，见证了这座公园城市的蓬勃生长。但市井生活也伴随着种种烦恼与问题，半夜里老人突发疾病需要就医、赶在“五一”节前开办酒店抢抓第一波市场……这时候，人们会不约而同地作出同一个动作：拿起电话，拨打12345热线。

拨通12345

开启一场生命接力

凌晨3点，原本处于熟睡中的吴先生被父亲孱弱地呼救惊醒，“心头，感觉痛。”听到父亲喘息不止，吴先生立马起身，在将父亲送到距家最近的石板滩镇卫生院后，被告知只能先输氧。情急之下，吴先生拨通了12345热线，“我父亲心衰严重，在石板滩镇卫生院治疗，这边医疗条件有限，急需要转院治疗，请帮助处理。”

接到电话后，12345办理通知单迅速转派到新都区卫生健康局，经过研判，最好的解决办法是将吴先生的父亲转院到新都区人民医院。

联系救护车、规划路线图、通知接诊人员……深夜的办公室里，多方工作人员协同，方案也随即确定。“从打电话到将父亲送到新都区人民医院，一共不到一个小时，到了医院就直接送进ICU抢救了，没想到深更半夜，他们来得这么快，处理也很及时。”连声道谢中，吴先生的激动里更多的是感激，“医生说还好送来得及时，ICU住了6天，抢救过来了。”

拨通12345

“帮办代办”送上门

4月17日，看着刚装修的好的酒店，文先生脸上露出了满意的笑容。抢抓“五一”这个重要节点前开业运营变成了亟待解决的问题。

当文先生带着材料在东部新区政务服务大厅进行登记的时候才发现，遗漏了门牌号地址变更证明这一重要事项，“这下流程就繁琐了，你们能不能帮忙办嘛。”文先生焦急地拨通了12345热线。

4月20日，就在文先生回到店里的第二天，东部新区空港政务中心“帮办代办”团队工作人员就来到了文先生经营的酒店里。“没想到他们带着材料上门服务了，自己带着电脑和打印机，完全不用我跑了，服务确实很周到。”眉头紧锁的文先生瞬间“阴转多云”。

资料打印、材料填写、校队核验……不到十分钟，该准备的一摞材料全部完成。4月20日当晚，酒店卫生许可证审核通过，完成制证。比原计划足足提前了一周。

一次生命接力，一个帮办代办，一如既往的成都温度，烟火成都的柔性治理中，每一个群众诉求都在被重视，每一颗热爱城市的心都在被呵护，这是成都的承诺，也是成都的底气。

成都日报锦观新闻记者 李长乐