12345，一个再简单不过的电话号码，在今天，却早已作为一座城市智慧治理的重要基础，连着千家万户。每一个疑问的解答，每一个问题的推动解决，都关联着市民在电话那头的热切期盼。这不仅仅是一条热线，忙碌着的也不仅仅是这群电话接听者。“群众的事就是天大的事”，它是串联全市上下各个部门、区（市）县，“一群人”为“一个人”的热情服务；是第一时间的民生诉求应答，是第一时间回应群众“急难愁盼”的“定心丸”。

一通电话

让扬尘不再满天飞

“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”这句暖心的开场白，是致电群众及企业最熟悉的问候语，也是成都12345热线接线员重复最多的一句话。

“最近光华大道三段与土龙路交叉口附近因为拉泥土的车过多，产生扬尘，污染空气也影响市容市貌和市民的出行，有没有什么办法可处理一下？”近日，青羊区的金先生苦于每天上下班路上的扬尘，拨打12345热线询问道。

接到诉求后，青羊区城市管理综合行政执法大队康河街道中队进行了实地走访调查，发现附近的土龙路马厂坝“40亩工地”正在施工，且近期运渣车出入频繁。

何种原因导致扬尘严重？康河街道中队4名工作人员和工地负责人沿土龙路排查了2公里。“我们发现主要原因是运输路面有破损，导致刚冲洗完的运渣车会重新沾上泥土，再次碾压就会形成扬尘。”据康河街道中队相关负责人介绍。依据《中华人民共和国大气污染防治法》第69条第3款规定，也对施工方提出，要求湿法作业，开启并使用降尘设备，按照要求进行降尘。

对于路面修补和持续降尘问题，康河街道中队相关负责人提出，“对于破损的路面，修补需要一定时间，最后协商决定先用钢板铺在破损的地方，同时除了对工地门口的路面清洗外，加大工地附近地段地面清洗。”

一通电话，及时回应诉求的同时，问题也在同步解决。“他们整改得很及时，不仅扬尘少了，路面也冲洗得比原来干净，反应速度很快。”当记者再次拨通金先生的电话，金先生由衷地感叹道。

值得一提的是，为避免附近工地“重蹈覆辙”，康河中队4名工作人员每天会不定期地巡防4次，保持空气清新，路面干净整洁。

一通电话

1.2亩白菜适销对路

相比于金先生的诉求，彭州刘先生的诉求显得更急。

原来，刘先生不仅1.2亩的白菜即将烂在地里无人收割，同时也会影响接下来的水稻种植，4月17日，联系不到菜商的刘先生在12345热线平台讲述了自己的情况，并发起求助。

据刘先生介绍，因为今年白菜供应量较大，4月上旬，长期合作的菜商就已经收购了足量白菜。四处打听问询了一周仍没有合适的菜商。“如果再找不到收购商，这1.2亩大白菜全部滞销烂掉，成本全部亏完不说，5月初就要种水稻了，影响是一环接一环的。”

“我求助没有多久，就有人和我联系，询问菜地的情况，说会帮我想办法。”谈及解决情况，眉头紧锁的刘先生终于缓和了许多。

彭州市农业农村局市场与企业服务科了解情况后，安排专人到刘先生的菜地进行考察。“我们通过不同渠道与相关收购商沟通，力求最快速度解决当事人的难题。”该工作人员介绍，他们通过与濛阳街道对接、向彭州市雨润国际农产品交易中心和白庙蔬菜批发市场发布供求信息等方式，多方沟通，最终与彭州市三界丰碑蔬菜产销专业合作社达成了意向。

白菜找到了销路，同时，水稻种植也能够按期完成，眼角布满沟壑的刘先生难掩心中的喜悦，“愁了一个多星期，终于圆满解决了，秧苗已经开始下地了，预计9月就能收，12345热线平台真的很方便。”

成都日报锦观新闻记者 李长乐