12345，一个简单的电话号码，每一个疑问的解答，每一个问题的推动解决，都关联着市民在电话那头的热切期盼。日前，中石化经纬有限公司西南测控公司采购部门负责人何女士拨通了这个电话，让她为难的是一批安全帽。

“我们在公司内部的安全检查中发现有一批安全帽已经过期，但是我们没有资质进行销毁，这也不能乱扔。”听闻12345热线可以解决企业诉求，抱着试一试的心态，何女士拨通了成都12345热线的求助电话。

何女士告诉记者，公司主要负责油气开采工作，对安全帽检查一直都很严格，这批次排查出来过期安全帽共计116顶，伴随着过期的还有部分消防用品。“随意丢不仅污染环境，万一被其他人捡走再次利用会造成极大的安全隐患。”

接到市网络理政办派发的工单后，龙泉驿区综合执法局环卫所负责人齐凯峰与何女士取得了联系，“大概过了一个小时，他们就帮忙联系了二次分解中心的人员跟我确定了报废的物料和数量，反馈得很及时。”

也就是在当天下午，齐凯峰带着成都鸿润环境服务有限责任公司运营总监严一一同到何女士的公司清点了需要回收的物料。令何女士感到贴心的是，分类分装打包、协调车辆托运、后期处理报废……何女士不用再出任何费用，“本来以为要出一定的报废处理费用的，结果他们全权负责了，服务真的很周到，也给我们省了不少心。”谈及处置的情况，何女士连连称赞。

成都日报锦观新闻记者 李长乐