学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，市网络理政办坚持学思用贯通、知信行统一，将学习贯彻习近平总书记关于新型智慧城市建设重要论述精神与智慧蓉城建设等中心工作相结合，真正做到学用结合，以学促干。

学用结合

高质量推进主题教育走深走实

市网络理政办在学深悟透规定书目基础上，重点学习《习近平关于网络强国论述摘编》以及有关大数据、新型智慧城市建设等最新论述精神和数字中国、网络强国等重大决策部署。

“按照每月一专题，科学制定党组理论学习中心组主题教育专题学习计划，各党支部跟进制定党支部学习计划。”据市网络理政办相关负责人介绍，主题教育启动以来，开展读书班集中学习9次、党支部学习70余次，发放学习书籍600余册，与此同时，充分利用“学习强国”“蓉城先锋·党员e家”等平台开展自学。

“在学习讨论中，确定12345亲清在线、数据治理、一网通办等8个方面重点选题，深入基层一线开展调研60余次，收集相关问题建议30余条。”据了解，市网络理政办认真走好新时代网上网下群众路线，聘请营商环境观察员、政务服务观察员，对营商环境综合改革和政务服务优化提升进行监督评价，不断提升工作质效。

以学促干

奔着问题去、拿出办法来

围绕破难题、促发展、办实事、解民忧，市网络理政办推动主题教育与业务工作相结合，持续提升全市政务服务“一网通办”能力，对企业群众办事咨询问题解决率低、满意率不高问题，开展调查研究，靠前一步思考破解群众办事往返跑路现象，打造企业群众智能搜索问答服务知识库。

“聚焦事前咨询服务，开展问答标准化梳理，以聚类分析、精准匹配等AI智能技术，提升政务服务智能问答准确性。”据介绍，依托智能客服系统，通过文字、语音、视频与市民企业互动，紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，智能客服知识库由6508条增加到40242条，日均问答量由300次增加到上千次，智能客服问题有效解决率明显提升。

同时，深化“一网统管”，建设智慧蓉城运行管理平台和“蓉政通”平台，统筹推动城运体系一体化实战化运行。细化“一网通享”，完善政务信息资源共享平台，支撑世乒赛、大运会等重大活动指挥调度和居住证积分入户、惠民惠农财政补贴发放等383项民生领域协同应用；推进公共数据开放和运营服务，支撑打造40余个企业数字化转型场景。优化“一键回应”，健全完善由市领导联系、局领导挂帅的12345热线群众诉求提速处置专班和企业诉求提速处置专班“一条热线两个专班”工作机制，主题教育开展以来，专班提速提级处置2万余件，诉求及时回应率100%，诉求解决率达90%以上。

针对梳理出“12345话务受理容量亟待改造提升”等6个方面问题，市网络理政办制定针对性整改措施13条，按周报送整改工作进展，确保问题整治持续见成效。尤其是窗口人员“一窗通办”能力不足问题，制定整改任务清单，每周对工作开展情况和下周重点计划进行通报，建立《窗口工作人员考核实施细则》等长效机制，确保问题整改常态长效。

成都日报锦观新闻记者 李长乐