4S店：这种情况无需告知消费者

第三方检测：不符合新车交付标准

买了新车本来是件应该高兴的事，有人却为此烦心不已。花了近200万元在4S店买了一台路虎，结果却发现全车竟然有18颗螺丝被动过，车主找到4S店讨说法，要求退车或换车，均被拒绝。日前，李先生打来党报热线962211，反映了这一情况。

新车的螺丝为何会被动？4S店有何说法？问题该如何解决？记者进行了走访调查。

新车多颗螺丝被动过

第三方检测称不符合交付标准

今年8月20日，李先生在位于金科南路的成都运通博捷汽车销售有限公司购买了一台路虎揽胜盛世加长版汽车，裸车价145.8万元整，加上购置税、保险、贷款利息等总金额近200万元。

据李先生介绍，当时展厅里有一台事故车，可以优惠3万元，但他拒绝了，“要买肯定就买全新的。”

8月24日，李先生开着去车管所上牌，结果发现车上的多颗螺丝被动过，这让他震惊不已，新车为何会出现这样的情况呢？8月25日，他委托第三方检测机构蜀风验车对车辆进行了检测，并出具了检测报告书。

检测报告书显示，该车并非事故车、火烧车、水泡水，车辆覆盖件多处固定螺丝有拧动痕迹，局部点漆修改，存在运损可能，不符合新车交付标准。

双方多次协商无果

4S店建议走司法途径鉴定

8月31日，记者见到了李先生购买的这辆路虎揽胜。“我数了一下，一共有18颗螺丝被动过。”李先生向记者指出了车辆螺丝被动过的位置，分别位于机盖合页处、后面两扇车门处、后尾盖处。

通过肉眼可以看到多颗螺丝有被扭动的痕迹，之后又进行了喷漆处理。“心里很难受，花了这么多钱买的新车，螺丝被动过，又不知道螺丝为什么会被动，觉得安全没有保障。”李先生说。

8月31日下午，李先生第六次来到4S店协商处理，前几次协商均无果。服务总监肖建表示，螺丝确实是拧动过的，4S店和厂家进行了沟通，厂家在卖车之前，为了以最好的质量交付，进行正常的调校，对螺丝进行拧动，这是符合行业相关要求的。另一位张姓负责人表示，“我们知道螺丝是拧过的，但在卖车时无需告知消费者，因为车辆质量本身是没有任何问题的。”

面对李先生拿出的第三方检测报告，4S店并不认可。“我们不能确定出具报告的第三方检测机构是否有资质。”张姓负责人说。

李先生第六次与4S店的协商最终不欢而散，没有取得实质性的进展。李先生要求退款或换车，4S店则认为自己的行为是合法合规的，建议李先生走司法途径进行鉴定，无论结果如何，4S店都认。

成都日报锦观新闻记者 何良 文/图

律师说法

消费者享有全面知情权

4S店负有瑕疵举证义务

对此，四川中奥律师事务所刘旺律师认为，首先，李先生作为消费者，对其所购买的商品或者服务享有全面的知情权。根据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此，消费者的知情权是全面的，经营者需要向消费者如实告知产品情况，且不得做虚假陈述或者虚假宣传，也不得拒绝提供或隐瞒相应的情况。

其次，双方就质量发生争议，4S店负有瑕疵举证的义务。依据《消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中，李先生购买汽车时间不足6个月便被发现存在瑕疵，4S店如果认为销售的车辆不存在质量问题，那么4S店应该提供证据证明。如经营者举证不能，则将就其合同瑕疵履行行为承担违约责任。

针对李先生遇到的问题，记者向金牛区市场监管局进行了反映。工作人员回复称，辖区市场监管所正在核实情况，将立即进行调查处理。

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