本报讯 （叶洋 樊敏 成都日报锦观新闻记者 刘浏） 成都高新区智慧城市运行局坚持以党风廉政建设为抓手，“挑刺找茬”推进政务服务“正向增效”。以企业群众办事“不满意”为突破口，查找短板，整改问题，切实提升政务服务满意率，企业群众办事满意率达99.9%。

强化“办不成事”窗口建设。配置服务专员，建立工作机制，明确处理流程，协调解决企业群众在办事中遇到的梗阻，及时消化矛盾纠纷、难事烦事，形成企业群众办事服务闭环。今年以来，“办不成事”反映窗口，受理办件359件，办结率100%。

畅通“意见建议”收集渠道。线下设置意见箱、服务监督热线、满意度评价，线上依托高新服务微信公众号，开通“我要吐槽”“我要建议”“我要表扬”等栏目，收集企业群众诉求和意见建议，及时响应和解决。目前，收集处理各类意见建议366件，服务满意率100%。

建立“挑刺找茬”巡查机制。借助第三方监督力量对全区政务服务窗口开展明察暗访，定期通报窗口服务过程中存在的不规范行为，及时整改闭环，推动服务质效提升。迄今，开展76次巡查，完成87项服务效能问题整改。

创新“数字监督”提质增效。依托“一网通办”智慧数据大屏，构建效能监督预警场景，通过AI自动识别窗口人员异常离岗、不规范行为等，实时推送部门首席代表跟进处理，定期分析政务服务中心运行中存在的难点、堵点及异常趋势，形成服务效能监督闭环。迄今，推送窗口运行异常信息56次，完成异常问题整改60项。