“老刘、老文，你们都先不要着急，坐下来慢慢说。”前不久，家住四川天府新区新兴街道凉水村3组的村民老刘和老文发生矛盾，争执着走进四川天府新区新兴司法所，工作人员赶紧上前了解情况。

原来，老刘家想留一道排水沟，但排水沟的位置距离老文家厨房很近。老文怕排水沟的水渗进厨房，就是不同意，原本和睦的邻居就这样赌起气来。

了解了双方争执的原因，司法所的工作人员专程上门查看情况，并分别站在双方的角度进行劝导，最终找到一个双方都能接受的方案。双方房屋的地界明确了，心结也打开了，院落又恢复了平日和谐的氛围。

这一幕，正是四川天府新区新兴街道坚持人民至上，践行新时代“枫桥经验”服务群众的生动实践。近年来，新兴街道以“三个融合”打造枫桥式司法所，为群众提供优质法治保障，将矛盾第一时间化解。据悉，新兴司法所成功荣获省级“枫桥式司法所”荣誉称号。

线上线下融合 快速收集问题

打开“天府新兴”微信公众号，在“在线信访”模块，工人小丁写下自己的求助信息……原来，小丁和工友们在新兴街道一处工地完成了项目，却迟迟没有拿到自己的报酬。

后台收到信息后，新兴司法所立即与小丁取得联系，了解具体情况并加以核实。随后，司法所与用工方取得联系，开展协商调解。在司法所的调解下，用工方与小丁及工友达成调解协议，明确了发放时间和违约赔偿等内容，用工方在约定时间内发放了全部农民工工资。

“太感谢你们了，让我们这么快就拿回了工资。”问题顺利解决后，小丁专程上门送上一面锦旗。

小丁的故事并非个例。新兴街道相关负责人表示，为方便群众反馈问题、高效解决问题，街道在“天府新兴”微信公众号开辟“有奖监督”“在线信访”模块，并采取“集中回复+逐个走访”“线上回应+现场协调”方式，聚力解决群众反映的问题。

“不用跑路，上网就能快速反映问题、解决问题，确实更方便了。”居民李冬说。

阵地功能融合 提升工作效率

据了解，为进一步提供工作效率，新兴司法所还全面推行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口答复”工作模式，“零距离”“面对面”解决群众难题，并有机融合吴晓丽省级“金牌调解工作室”等个性化品牌调解室，共同化解居民矛盾。

本月，司法所和吴晓丽省级“金牌调解工作室”联动，解决了李婆婆的后顾之忧。原来，李婆婆今年88岁了，由自己的两个儿子负责赡养，但在本月村里社保分配户代表会议上，她的两个儿子却因为购买社保的出资比例闹起了矛盾。

“这次社保的相关费用问题你们两兄弟好好商量着办，都能解决，千万不要因为不必要的斗气放弃名额，不要让好事变坏事嘛。”眼看双方矛盾要激化，工作人员赶紧介入，了解两兄弟意见不一的原因。

最终，在工作人员的调解下，不到一天双方就成功达成协议，家中又恢复了往日的宁静，李婆婆也能在和谐的家里度过幸福的晚年生活。

“要做好自愿调节是很不容易的，调解员要耐心倾听双方当事人的叙述，找出纠纷原因及争执焦点，对症切入。”司法所相关负责人表示，与“金牌调解工作室”等专业调解人员合作，往往能更好地推动问题的解决。

专群有机融合 凝聚工作合力

“化解居民矛盾是我们工作的重点，但仅仅依靠我们是不可能将所有问题都快速化解的。”新兴司法所相关负责人介绍，经过深入调研，他们借鉴共建共治共享的社治理念，积极发动有意愿、有能力的党员、居民共同参与到化解居民矛盾的工作中。

该负责人表示，经过探索，他们在街道辖区整合驻点律师、人民调解员、优秀党员、天府新乡贤等多方力量，成立调解委员会15个，培养专兼职人民调解员72名，创新打造“法润新花”少年普法志愿队伍、法治童村、“法耀夕阳”法治大院等新时代法治平台，解答群众咨询260余人次，顺利化解土地租金、劳动争议等案件213件。

“从群众中来，到群众中去，始终是我们工作的一项法宝，事实也证明，通过专群有机融合，凝聚工作合力，我们可以更好地化解居民之间的矛盾纠纷。”该负责人说。新兴街道供图