居民担忧的大小事被迅速解决，这离不开社区微网格的倾心守护。近年来，十陵街道坚持党建与网格治理服务深度融合，不断推进“微小化”划分网络。建强“微网实格”治理体系，推动基层工作走深走实。

在十陵街道，村（社区）被精细划分出85个一般网格、572个微网格，微网格成为问题发现、纠纷化解、服务群众的重要基础力量。十陵街道通过大联动微治理平台、智能感知设备、数字城管巡查、网格员主动采集等方式收集群众诉求，并迅速对相关问题进行处理。

随手“拍一拍” 问题“快”处理

“丝路风情街内商户占道经营，机动车乱停乱放”，居民张阿姨打开“东成十陵随手拍”小程序上传问题，不到5分钟就有工作人员前来查看。街面出现非法小广告、道路破损影响通行……面对这些城市管理问题，十陵街道的市民群众只需要拿起手机“拍一拍”就能即时上报等候处理。

打开“东成十陵随手拍”小程序可以看到，小程序将城乡环境品质问题细化分类，归纳为17类+其他类，每类若干小类，辅以图标帮助市民快速了解城市管理范畴，以便准确反映问题所在。市民在进行曝光时按相关格式要求上传问题类别、描述、照片、视频及定位，就可以直观、精准地反映城市管理问题，街道将组织专人进行核查办理，市民也能通过个人中心实时查看诉求办理进度。

“过去发现问题有时候会遇到投诉无门，或投诉后处理不及时的问题，现在通过小程序上传照片就能把问题反映到位，而且处理得很快！”张阿姨对于十陵街道运用智慧手段拓宽市民反映问题渠道、提升城市治理效能的做法十分认可、连连称赞。十陵街道相关负责人表示，接下来将持续提升街道精细化、智慧化管理水平，为市民带来更多获得感幸福感安全感。

“直”面群众 “播”出民意

“欢迎直播间的居民朋友们，我是网格员小陈，现在我们就来看一看上次大家反映的情况整改得怎么样了，欢迎大家把意见打在公屏上……”十陵街道来龙村探索商品小区网格治理新模式，以群众喜闻乐见的网络直播方式打造“微光直播间”。

据介绍，“微光直播间”由微网格员收集小区业主反馈的保洁维护不及时、绿化无人管护、公共区域的设施设备损坏等问题，及时反馈物业进行整改，小区党员和业主代表作为物业服务“帮帮团”共同参与跟踪拍摄，以直播前后对比的形式直观反馈问题整改，各项物业服务明显提升，小区环境得到有效改善。

“微光直播间”让微网格员作为民情“大管家”“传话人”的工作更加显性化，居民诉求及时反馈可视可感。

网格治理装上“智慧大脑”

“天兴小区A区机动车违停，待指派。”在智慧蓉城十陵街道运行中心的电子显示屏上，红色的警告事件正在“今日事件”一栏闪烁。点开事件信息，由前端设备识别发来的“机动车违停”现场照片和地点信息已经显示。工作人员根据现场照片确认为交通违停事件，随后按照事件处置标准向附近交通管理队员派发任务。3分钟后，执法人员到达现场处理。

“依托前端布局的智能城管球，能够快速识别机动车违停、城市脏乱差等问题。”智慧蓉城十陵街道运行中心负责人李佳丽介绍，通过对接智能感知前端，能够实现对街面的违规事件报警闭环处理，在报警信息对接事件处置模块后，经平台审核推送至前端执法人员，由执法人员完成事件处理及信息反馈等流程，实现对相关违法证据链的获取及任务闭环流转。

打开十陵街道区域地图，黄色、绿色、橙色三种颜色的定位标记密集显示。“黄色标记为高空抛物摄像头，如果有抛物事件，会形成感知事件向平台报警。如果出现了安全事故，也可以精准溯源。”李佳丽介绍，分布在各个社区的1000多个摄像头用不同的颜色表达不同的功能——绿色的摄像头为普通摄像头，通过后台AI算法为普通摄像头赋能，能够对打架斗殴等60多种动态识别分析；橙色AR摄像头可对小区全景监测，如出现火灾等事件，可以实时告警。

“我们还依托网格化来管理整个片区。”工作人员展示着屏幕上以白线和数字为标记的数字网格。可以看到，十陵片区每一个网格都有对应专职网格员的照片、联系方式等信息，作为线下力量补充智能感知设备不能感知的盲点、难点。

千变万化的海量数据在电子屏上集成，就像一个充满智慧的“城市大脑”，依托辖区智能感知设备，对辖区人口、重点人群、房屋、事件等进行动态化监测、精细化管理、便利化服务。