1月9日，2023年度成都市幸福美好生活十大工程暨民生实事总结推进会上，9位来自各行业领域的市民、专家学者和观察员代表从点滴变化谈起，说到一件件民生实事的落地，从话语中传递出幸福感、获得感。
青年人才代表周峰
深化产业链上下游合作
来蓉创业6年多，鱼泡网从无到有，从小到大，周峰深切感受到成都对创新创业的扶持力度。
这个拥有1000名以上员工的企业，如今能把更多的时间集中在发展上，得益于成都对创新创业的政策支持。他希望，政府进一步推动产业链上下游企业深度合作，强化产业链供应链的协同，多多支持科技创新驱动头部企业和行业发展，借助大数据、人工智能等前沿技术优化平台服务，扩大与上下游企业的链接与合作，从成都出发，辐射全国，为用户提供更优质的服务。
社区商业代表冯睿
引入专业力量运营
24小时可用的自助洗衣空间、24小时健身房、共享自习室、共享创客空间……这些承载着居民对多元生活的期望和想象的“15分钟便民生活圈”，已经在成龙路街道粮丰社区R29社区生活空间得以实现，一年累计服务居民超28万人次。R29社区生活空间运营负责人冯睿介绍，秉持“社区商业＋公益低偿”的经营理念，R29实现了公共服务与商业增值的互融互促。
为让更多市民能享受到这些便民服务，冯睿建议，进一步找准社区服务供给洼地，因地制宜向社区居民提供养老托育、社区助餐、家政便民等服务，探索研究国有资产使用等配套支持政策。同时，借鉴上海、杭州、苏州等地先进经验，利用专业力量推动社区服务空间资源可持续运营，培育、引入综合集成运营商和托育、养老、社区商业等专项服务运营商，让专业的人做专业的事。
城乡规划工作者代表陶继勇
城市更新“改”到居民心坎上
在城市更新中，成都把一个个“老地方”变成“新潮地”，一条条“清冷巷”变成“网红巷。“要把听民声、解民忧、聚民心作为改造工作的出发点，设身处地地抓准群众的根本需求，在‘心贴心’的温暖交流中，化解冰冷的阻隔、取得群众的理解。”陶继勇说，以银桂片区为例，“改哪里、怎么改”998户居民说了算。
为了守住老百姓的这份幸福，陶继勇建议，加快出台以城市更新方式推动低效用地再开发的实施意见，尽快出台关于保障项目资金平衡、容积率转移平衡以及经营性建设土地采取带方案供应等方面的相关支持政策，探索建立市区两级城市更新资金池，推进改造事项与群众需求精准对接，让改造工作“改”到居民心坎上。
医疗卫生代表杨霄
探索互联网医疗新场景开发
妇产科医生杨霄给大家介绍了一张独具妇幼特色的“保护网”。在这张保护网里，市民不用着急去医院排队了，挂号、检查都节省了不少时间；也能线上问诊咨询，工作日也不用专门请假去医院。
这张保护网就是互联网医疗的新场景——“成都掌上妇幼”。截至目前，“成都掌上妇幼”有注册用户170多万，累计挂号量600万次。杨霄建议，加快人工智能在辅助诊断、智能推荐治疗方案、健康管理等方面的研究和应用，做好互联网＋医联体建设，把视频会诊、远程手术等诊疗方式向基层和偏远地区覆盖，让医疗进步的成果惠及更多的群众。
社会工作者代表李迅
提供为老惠老高质量服务
一系列日益完善的精细化服务配置到老人们周边、身边、床边，成都对老人的平安健康幸福格外关注、格外关心。
见证基层一线养老服务变迁的第16年，李迅说，越来越多的老人就近享受智慧养老、辅具租赁、康复理疗等多元化服务。李迅建议，加大康复辅具产业发展支持力度，重点向试点提供人才、资金、项目、资源等方面政策支持，加大支持新产品的研发和生产，打造集政、产、学、研、用于一体的康养产业生态圈。积极争取城市社区嵌入式服务设施建设先行试点城市，积极探索在城市社区公共空间嵌入功能性设施和适配性服务，加大对社区嵌入式养老支持力度。
民生实事市民代表杨晓明
提高居民垃圾分类参与率
杨晓明是成燃集团客服公司的一名员工，也是一名市民代表。对于做好垃圾分类，杨晓明建议，要拟定一套适合成都人生活习惯的生活垃圾分类方法并加大宣传引导，物业加大分类投放点的管理责任，加大行政执法和社会监督力度，必要时依法处罚、依法曝光并建立负面清单。在生活大件垃圾的回收方面持续强化便民利民举措，出台扶持、激励政策，鼓励形成政、企、社联动的生态，在分类宣传引导、分类清运、末端处置等各个环节发挥相应积极作用。
基层网格员代表赵玉萍
让微网格员当好小区主人翁
家住双流区亿城国际小区的赵玉萍，退休后成为一名微网格员。
去年9月，空调外机放单元门口的一件小事，在赵玉萍联系多个部门之后圆满解决，让她深切感受到“依托网格巡查、镇街吹哨、部门报到机制，让部门进了格、服务进了格。”赵玉萍对“微网实格”治理充满了期待，“希望网格队伍有专业力量加入，多一些房管、燃气、消防的专业力量进网入格，帮助大家解决专业的问题。希望关爱激励可以更加‘感动温暖’，能够多一些对基层微网格员的精神激励鼓励和社会认同，让微网格员当好小区的主人翁。”
基层党组织书记代表卢洪鉴
“信托制”物业服务激发共治活力
武侯区火车南站街道长寿苑社区创新实施的“信托制”预防化解小区物业矛盾入选新时代“枫桥经验”案例。长寿苑社区党委书记卢洪鉴，在社区工作了近20年，对“信托制”物业服务表示出了很大的热情。
卢洪鉴建议，结合老旧院落改造新建、改建或盘活国有闲置资源，建设综合服务中心，就近就便解决养老托育、社区助餐、家政便民等服务；探索建立志愿服务“时间银行”，以市级层面统筹探索建立我市的志愿服务“时间银行”体系。
市民观察员代表张婧竹
在12345感受城市温度
“12345，有事找政府。”对于这句话，市民观察员代表张婧竹有着很深的体会。2023年9月15日，“走进12345热线”活动中，张婧竹感受到这座城市的与众不同。
于是，她主动请缨成为12345热线的普法志愿者，并于国庆后，面向12345热线中心的全体接线员开展了《12345热线高频法律问题体系化答疑》的培训活动，开始与12345携手，借助法律专业技能，零距离守护这片热土。
如何让市民更加感受到成都这座城市的温度与幸福？张婧竹建议，呼吁更多市民走进12345，倾听城市声音、感受城市温度；期待12345热线提高线下活动频次、丰富活动形式；期望各级各部门对市民反复投诉的问题，善于运用法律思维与市民群众多沟通、多协调、多见面。