“我的社保缴费记录打不出来，这可怎么办？”近日，在成都东部新区税务局“办不成事”反映窗口前，坤泷农业科技（成都）有限公司法人代表十分焦急，原来该公司因账户余额不足社保扣费失败，导致缴费记录无法打印。

详细了解了企业的情况和背后的原因，窗口值守人员立即联系相关部门工作人员，通过系统后台对企业的社保数据进行释放，帮企业解了燃眉之急。这一幕，正是成都东部新区税务局结合主题教育，进一步优化营商环境的生动写照。

在企业经营的过程中，常常遇到“不好办”“办不了”的事，如果任由这些事拖着不解决，对企业发展会造成不利影响。对此，成都东部新区税务局围绕纳税人缴费人“急难愁盼”的小切口问题，增设“办不成事”反映窗口，专岗受理税费业务办理中的“疑难杂症”问题。

“设置反映窗口后，我们同时组建由值班领导带班值守、业务骨干坐窗帮办、各科室、税务所联合问诊的纳税服务诉求处理团队。”该局相关负责人表示，通过远程帮办、全程陪办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供“兜底服务”，进一步畅通问题反映解决渠道，集中力量为纳税人缴费人办实事、解难题，持续增强纳税人缴费人办税体验获得感。

该负责人表示，对因材料不齐、系统维护等原因“无法办”的问题，成都东部新区税务局采取容缺办、邮寄办、后台申请运维等方式来解决；对因部门之间业务流转不畅等造成的“很难办”问题，由纳税服务诉求处理团队统筹协调各部门快速办理。“对因工作人员服务态度、业务能力等问题造成的‘不给办’‘不能办’，我们一经发现就会问责，并不断加强窗口人员综合业务能力，促进服务质效不断提升。”

为不断优化营商环境，今年以来，东部新区税务局深入开展“局长面对面”活动，组织区局领导轮流驻守办税服务厅，深度聚焦纳税人缴费人对税收工作的意见建议，亲身体验窗口服务、积极协调解决问题，着力打造办事便捷、服务优质、群众满意的一流税收营商环境。领导干部“走流程”，以纳税人缴费人视角，亲身查验流程“快不快”、体验服务“优不优”，正是该活动的一部分。

截至目前，东部新区税务局已开展“局长面对面”活动6期，梳理意见建议10余条，解决企业涉税诉求10余件。

成都日报锦观新闻记者 白洋