“要把老百姓的难事当自己的家事办，以‘如我在诉’的要求做好司法审判工作。”2023年6月，最高人民法院院长张军对法院工作提出了要求。
如我在诉，是新时代法院贯彻司法为民宗旨的体现。成都法院秉持“如我在诉”的服务意识和为民情怀，换位思考、设身处地、感同身受、情同此心，密切关注当事人的需求和利益，始终把“为群众办实事”放在心上，用实际行动践行司法为民初心。
利民之事，丝发必兴。如我在诉，念念在兹。
立体化全天候
半小时圈和24小时服务同频共振
从最初的“隔窗”办理，到“开窗”接待，再到全新的诉讼服务大厅正式启用，建立基层法院诉讼服务站、社区诉讼服务站，安装“便民自助诉讼服务系统”……近年来，成都法院不断完善诉讼服务线下场所。目前，线下建立起以24个法院诉讼服务中心为核心，81个法庭诉讼服务站、267个社区诉讼服务点为延伸的三级实体网络，归口办理108项、47项和16项审判辅助事务，为当事人打造“半小时诉讼服务圈”。
2018年，天府市民云“诉讼服务”模块正式上线运行。如今，全新升级的平台一站式诉讼服务模块正式上线“蓉易诉”，统揽材料提交、办理上诉、申请退费等11项诉讼服务功能，让办事群众和诉讼当事人足不出户就可以体验便捷高效的诉讼服务。
截至目前，成都法院全面建成实体与网上、现场与远程相互结合、相互补充的立体化全天候普惠式诉讼服务网络，线上线下协同联动，形成“半小时诉讼服务圈”和“24小时全天候服务平台”同频共振的服务格局。10年来，全市法院累计办理线下线上各类诉讼事务1103万件次。
此外，成都法院在全国法院率先开通“12368”诉讼服务热线电话，以“电话时时有人接、咨询事事有答复、需求件件有落实”为工作要求，架起一座法院与当事人之间沟通的桥梁。
同城同质
无差别提供诉讼服务
细心的当事人不难发现，在成都，无论在紧邻市中心的锦江、青羊法院，还是较偏远的蒲江、邛崃等法院，当事人无论是法律咨询还是办理诉讼事宜，享受到的硬件以及软件服务一致。这是成都法院近年来“同城同质、标准统一，一体提升服务品质”取得的良好效果。
据悉，成都法院以“一窗通办、一号通办、一网通办、一次办好”为目标，紧紧围绕办事群众核心需求，制定《诉讼服务标准化体系建设指导意见》等规范，统一两级法院诉讼服务场所的硬件设施、形象设计、标识标牌、服务职能等。对全市法院10余项诉讼服务核心事项及办理规范进行梳理和统一，为当事人提供无差别受理、同标准办理的诉讼服务。同时印发《窗口工作行为规范》，从仪容仪表、接待礼仪、纪律规范等方面细化60项服务标准。最后配套引入第三方社会监督机构，对全市法院诉讼服务场所、12368热线进行暗访测评，促进服务群众工作水平整体提升，以标准化促进诉讼服务普惠化、便捷化。
十项便民措施
“捧”出诉讼服务“心意”
司法为民，初心永恒。近年来，成都法院着眼群众密切关注和迫切需要的诉讼需求，集中推出十项便民利民措施，即诉讼服务“同城同质”、网上立案“一次不跑”、诉讼缴费“便捷高效”、解纷服务“一站化解”、咨询查询“一号通办”、文书领取“一键就达”、生效证明“勿须再开”、案卷查阅“立等可查”、跨域服务“就近能办”、社区服务“扩容增量”，着力破解司法服务供需不匹配、人民群众诉讼体验感不佳、司法获得感不强等问题，努力为人民群众提供便捷高效的纠纷解决渠道和一站式高品质诉讼服务，以“如我在诉”的要求，不断回应人民群众多元多维司法服务需求。
据统计，仅生效证明“勿须再开”一项，就打通了申请执行的“最后一公里”。以成都中院为例，每天有200余名当事人不再需要前往法院申请生效证明，大大减少当事人在两级法院之间来回奔波，切实减轻了群众“诉累”。
在诉讼服务过程中，为破解当事人“诉前不明”“诉中有问”“判后有疑”等问题，成都中院在全国法院率先提出构建司法释明中心，为当事人提供诉前辅导、诉中引导、诉后疏导。通过司法释明，当事人拿到的不再是“冷冰冰”的裁判文书，而是有温度的司法关怀。
此外，法院聚焦老年人诉讼中的难点和痛点，专程提供更优质的涉老年人诉讼服务，传递司法温暖。
有信必复
全时空、全覆盖受理当事人诉求
“有信必复”是最高人民法院贯彻习近平法治思想的重要内容。成都法院聚焦有信未录、有信未复、超期未办等问题，将“如我在诉”的司法为民宗旨落到实处。
目前，成都法院将12368、信访、书记信箱、院长信箱、人大政协督办件等多条来信依托网络理事平台实现统一归口，专人专办，实现全时空、全覆盖受理群众诉求。2023年，成都中院网络理事平台办理各类来电来信共计89721件，按期办结率为99.9%。
在具体的收转环节，法院实行对简单咨询类诉求直接回复、案件情况反映登记转办的前端分流模式，实现转办件日清日结。另外，各承办法院或部门在接件3日内倾听诉求，核实后15日内办理回复，确保“诉求有人应、信访有人接、困难有人帮”。针对群众诉求紧急、迫切或特殊情况，采用先行联系办理+同步登记转办的方式，推动问题快速妥善、实质性解决。