紧接01版 建设“蓉易享政策找企业”服务平台，促进惠企政策易申快享，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。

目前，“蓉易享”共汇聚380万余家市场主体基本数据，形成企业标签221项，现存各级政策文件2100余件，上线可申报事项1680余项，超过15500家企业通过平台进行政策申报。

近期，《成都市持续优化营商环境促进企业高质量发展若干举措》即“营商环境6.0改革”也将正式出台，这意味着从2019年至今，成都已连续6次发布优化营商环境行动方案，持续提升幸福城的质感和内涵。

线上助企有回应

线下利企“一对一”

一座城市服务企业的温度如何体现？线上，通过12345助企热线，推动企业诉求有效解决，让企业少烦恼；线下，通过政企咖啡时等形式多样的“蓉易见”政企交流会，面对面解决企业生产经营的各种困难，为各类市场主体营造高效便捷的创业环境。

2023年初，正是这通助企热线，成都信达高分子材料有限公司副总经理王雯琪了解了吸纳重点群体就业税费的减免政策，也顺利办理了系列手续。

为了让每一通电话“必有回应”，“12345助企热线”进一步畅通企业咨询诉求渠道，优化企业诉求“专席、专员、专班”三专服务工作架构，完善企业诉求全流程、闭环式工作机制，推动企业诉求快办实办。

2023年，“12345助企热线”受理量同比增加约7倍，企业诉求的解决率和服务满意率均达到97%以上，较去年提升了约3个百分点。

此外，去年创新开展的“12345，从一个电话认识一座城”市民和企业代表走进12345热线体验活动，邀请307名企业代表走进12345助企热线参加沉浸式体验活动，广泛听取对12345亲清在线的意见建议，通过健全全市高位推动、全面提速处置、全面回访监督、全面数据分析、全媒体宣传引导“五全协同”企业诉求解决体系，着力解决好企业急难愁盼问题。

在持续推进线上高效便捷服务的同时，成都建立了分级、分层、分类的政企沟通机制。通过“蓉易见”政企交流会，线下“一对一”当面服务，及时解决企业生产经营中的各类急难愁盼。2023年，全市共组织1.4万家企业开展线下沟通“蓉易见”活动2250场，收集问题建议2190条，解决问题2072个。

惠企政策有“温度”，企业发展有“速度”。放眼长远，12345亲清在线将是成都进一步打磨城市“服务力”、探索超大城市治理现代化路径的有力实践。

成都日报锦观新闻记者 李长乐 摄影 李冬