去年3月15日，金牛区市场监管局联合金牛区人民法院、金牛区消费者协会等多方力量，建立了金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷中心（以下简称多元解纷中心），在全国开了先河。在多元解纷中心运营将满一周年前夕，记者来到这里进行实地探访。

“一年来，中心多部门联合调解了消费疑难杂症诉求300余件，调解成功率较之前提高了13％，其中，青少年合理诉求调解成功率100%。”金牛区市场监管局消费者权益保护科科长郑垚尧说。

咨询、投诉、受理、司法确认，步入多元解纷中心大厅，服务台前悬挂的小牌子映入眼帘，运作模式、成员职责、调解工作原则、现场调解纪律等内容也被制作上墙，纠纷双方可以一边等候调解一边做“功课”。

“这里大约有200平方米，设有接待区、调解区、会议区、办公区以及一个巡回法庭。”郑垚尧告诉记者，所谓“一站式”，就是指案件在这里登记、分流、调解，经分层调解无法成功的疑难纠纷，可以就地起诉和审判。而“多元”，指的是调解方式，包括人民调解、行政调解、专业调解、特邀调解等。

“按照正常投诉流程，经调解无法达成一致的可以终止调解，建议消费者通过其他途径维护自身权益。但这样势必会增加消费者的维权成本，降低消费者维权满意度。”郑垚尧告诉记者，“多元解纷中心汇集多方专业调解资源，可以大大降低查明事实的难度，缩短常规维权流程，为纠纷双方节省大量时间成本。”

目前，金牛区“一站式”多元解纷机制依托1个“消费者权益保护法庭”和1个“消费者权益保护‘一站式’多元解纷中心”，在成都蓉北商圈、金牛坝—茶店子商圈、凤凰山—商贸商圈设立的3个“法官问诊室”，以及在全区设立的N个巡回法庭，打造了“1+1+3+N”的全新消费纠纷解决模式。成都市市场监管局、成都市保护消费者权益委员会将金牛区的“一站式”多元解纷经验转发全市学习借鉴。

成都日报锦观新闻记者 王静宇