金融为民，服务先行。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。作为四川首家省级法人城商行的在蓉“桥头堡”，四川银行成都分行新址开业两年多来，始终践行“金融为民”初心，以“好雨知时 润物无声”的经营服务理念，向实体经济、中小企业、城乡居民持续播撒金融“春雨”，以服务人民群众对美好生活的向往为目标，主动适应新形势下消费者保护新要求，认真贯彻落实监管部门消保工作部署，抓好消保机制体制建设，做好金融知识普及，将金融消费者权益保护作为落实优质服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要工作内容，切实将金融消保工作理念融入日常经营管理和业务发展之中。
多渠道开展金融消保宣传活动
在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，四川银行成都分行以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，大力向广大市民宣导金融政策、提示金融风险，依托“网点、社区、商圈”三大场景，多渠道开展特色化金融知识宣传活动，受到了消费者的广泛关注，营造多维度的金融知识宣传教育氛围，助力更多消费者做“金融明白人”：主动学金融、充分信金融、更能懂金融、积极用金融。
活动期间，四川银行成都分行在成都辖内12个区（市）县，分别联合当地1家社区和1家菜鸟驿站，合作开展金融知识进社区活动，向小区居民分发宣传折页、介绍金融知识，围绕个人金融消费安全，分享发生在老百姓身边的金融诈骗案例，提醒广大市民注意保护个人金融信息。优选万象城等人流量大的核心商圈驻点宣传，拓展宣传覆盖面，布展中国聋人协会“第八届听力残疾人冰雪运动季活动”，现场设置消保驿站点位，以“消保盲盒、科普宣教、答题互动”等形式向大家普及防范金融电信网络诈骗系列知识。
四川银行成都分行以经营网点为宣传阵地，通过一对一“10分钟金融知识小课堂”对金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制等内容进行现场教学，强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资，切实提升消费者理性维权意识，提升人民群众金融服务的获得感与安全感。
消保管理融入全业务流程
四川银行成都分行不断加强金融工作的政治性、人民性，形成消保工作“一盘棋”，在消保机制和体系建设上夯实基础、不断优化，设立消费者权益保护专门委员会统筹负责分行消保工作，确保全行消保战略目标和政策有效执行，健全分行及支行消保工作联络人机制，制定消费者权益保护管理工作制度，从产品与服务管理、宣传与教育、消费者投诉处理等多个领域明确工作要求，织牢消保权益保护网，结合内外监管要求制定年度消保培训计划，持续开展消保政策专题学习，在全行上下营造“消保人人有责”的良好氛围。
为强化消保全流程管控机制，四川银行成都分行在营销宣传、产品和服务设计阶段嵌入消保审核环节，凡面向金融消费者提供的产品和服务在进入市场前均进行消保审查，风控关口前移，通过事前审查、事中管控、事后监督，筑牢消费者合法权益防火墙。通过完善系统联动制约功能，加强员工合规警示教育，规范从业人员行为标准，持续提升专业服务水平。坚持问题导向，抓实抓细金融消费纠纷投诉治理工作，维护金融消费者的根本利益。
创新模式促进惠民便民利民
在金融为民的实践道路上，因地制宜进行创新一直是四川银行开展特色化经营、惠民便民的出发点、立足点和着力点。四川银行成都分行认真贯彻落实总行工作要求，携手成都市金牛区茶店子街道，在四川银行成都金牛支行营业大厅设立茶店子街道便民服务站，银行“业务大厅”升级成为“银行—社区共治”场景，服务站设有工商注册、居民社保以及小企业咨询服务等便民业务，可与四川银行的个人及对公各项业务形成有机联动，在为居民提供高质量、全方面、更便捷金融服务的同时，逐步形成“政府、银行、居民”为主体的三方共赢发展模式。
为加快推进乡村振兴，四川银行成都分行将金融服务延伸覆盖到乡村，联合成都金控公司，以“线上平台+线下站点”模式共建“蜀农益站”，形成“物理网点+蜀农益站+移动银行车+线上电子银行”四位一体的运行模式，以“蜀农益站”为阵地搭建“村口银行”，将金融服务送达田间地头、乡野村落，惠及更多乡村居民。打造蜀农通涉农综合金融服务品牌与普惠金融服务点，为加快形成产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的乡村新面貌提供强有力的金融服务支撑。
2023年10月，四川银行成都分行首个“蜀农益站”在崇州市五星村成功落地。后续四川银行成都分行将在蒲江县、金堂县等陆续新建站点，不断提高农村金融服务的可得性、便捷性和普惠性。
优质金融服务走进千家万户
要服务更多社会群体，就要让金融服务更加安全便捷地走进千家万户、走到百姓身边。四川银行成都分行已实现辖内网点爱心驿站全覆盖，爱心座椅、老花镜、血压仪、急救箱、雨伞雨衣、饮用水等多种便民设施一应俱全。在老年客户较多的网点还特别布放制卡机具，实现社保卡联网快速制卡、社保功能激活、密码修改与重置等自动化服务，为老年客户提供“一站式”便捷服务体验，通过持续优化完善配套服务设施及功能，用优质的服务和贴心的举措诠释四川银行的责任担当与温度服务。
四川银行成都分行坚信，优质的金融服务不仅要“迎进来”，还要“送出去”。16辆印有四川银行醒目标识的“移动银行车”已实现各郊县支行全覆盖。各支行充分利用移动银行车，驻点政务中心、下沉县域乡村，走进企业、走进校园、走进社区、走进商圈，灵活扩大网点服务半径，主动为客户送金融服务与金融知识上门。
为让消费者享受到便利的金融产品与福利折扣优惠，四川银行成都分行大力拓展民生类权益商户加入该行文旅商圈，同时根据各区域资源禀赋，搭建小额高频消费场景，打造多元化有吸引力、具有地方特色的权益服务体系，聚焦个性化、品质化和多样性的消费新需求、新动向，实现消费者在餐饮、超市、加油站、物业等场景板块的优惠畅享，切实释放消费潜力，提振消费信心，促进消费活力。
未来，四川银行成都分行将继续坚守“以人民为中心”的发展初心，践行社会责任担当，聚焦新形势下消费者关切的问题和需求，以“好雨知时 润物无声”的经营服务理念不断创新产品、优化服务，切实做好金融服务保障工作，提高人民群众金融服务的便利性、可得性与获得感，为构建和谐稳定的良好金融环境积极贡献力量。
四川银行成都分行供图