在今年315期间，成都市消委会将组织丰富多彩的活动，普及消费者权益保护相关知识，让保护消费者权益的理念进一步深入人心。跟往年相比，今年的315有哪些新特征、新亮点？在当前的经济环境下，消费者权益保护有着怎样的重要意义？315前夕，带着这些问题，记者专访了成都市消委会秘书长康鸿跃。

锦观新闻：跟往年不同，今年市消委会315活动主会场第一次落地高新区，这背后代表着怎样的消费趋势变化？

康鸿跃：省委、省政府在《关于支持成都加快打造国际消费中心城市的意见》中提出，“支持交子公园商圈建设数字消费大道，创建全国示范智慧商圈，打造公园商业新模式。”近年来，成都高新区市场主体快速增加，GDP逐年上升，市场活跃度显著提升，高新区产业集群丰富，数字化平台集中。为更好满足人民日益增长的美好生活需要，交子公园智慧商圈加快建设，综合应用5G、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等新技术，带动传统商圈和商店数字化、智能化转型与协同化发展，打造数字化多元化消费新场景。

当前，数字经济、平台经济、电商经济在人们生活中正扮演着越来越重要的角色。为此，市消委会也希望能通过315的系列活动，推动线上线下消费、体验、合法权益保护的有机结合，构建一体化智慧消费生态体系，为消费者提供便捷舒适、多元融合、精准高效、放心安全的消费环境，引领“理性、绿色、极简、智慧”消费新趋势，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

锦观新闻：目前消费维权的重点行业集中在哪些方面？消费者在遭遇消费侵权行为时，可以通过何种方式获得帮助？

康鸿跃：从市消委会掌握的数据来看，目前全年消费投诉热点主要分布在食品餐饮、汽车及零部件、教育培训、媒体购物、美容美发、房屋装修等消费领域。其中，关于消费的质量问题、价格问题、售后问题等比较受消费者重视。

消费者在遭遇侵权行为时，可以先直接与经营者协商和解。和解不成，可以请求各地消委会（消协）投诉，也可以向有关行政部门进行申述，或拨打12315。若以上方法都得不到解决，可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

向成都市消委会进行投诉时，可以通过电话、邮件、线下登门投诉等方式进行。在今年315期间，我们将新上线中消协智慧315平台和微信公众号，让消费者的投诉渠道更加便捷。

锦观新闻：春节后，成都市召开“新春第一会”就聚焦在营商环境，请问消费者权益保护、做优消费品质对于打造更好的营商环境有什么样的意义？

康鸿跃：首先，消费者权益保护是营商环境的基石。营商环境是一个地区经济发展的重要支撑，消费者权益保护则是其中的重要组成部分。只有保障消费者的权益，才能维护市场的公平、公正和诚信，吸引更多的投资和消费者，推动经济持续发展。

其次，做优消费品质是提升营商环境的关键。消费品质的好坏直接影响到消费者的购物体验和满意度，也是反映一个地区经济发展水平和营商环境的重要指标。

消费者权益保护和做优消费品质是政府和社会共同的责任。政府需要加强对市场的监管，打击假冒伪劣、欺诈行为等违法行为，保障消费者的合法权益。同时，社会各界也需要积极参与消费者权益保护和消费品质提升的工作，形成全社会共同参与的良好氛围。

锦观新闻：今年315期间，《成都日报》联合市消委会共同围绕“做优消费品质 激发消费活力”这一主题发起315主题活动，您认为优秀商家应该如何去提供更好的消费服务，从而实现激发消费活力的目标？

康鸿跃：“做优消费品质 激发消费活力”旨在优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

优秀商家应该重视消费环境建设，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，推出让消费者有明显获得感的放心暖心举措，积极营造放心暖心消费环境，从而实现目标。

成都日报锦观新闻记者 王鑫