营商环境是高质量发展的“主引擎”。近日，龙泉驿区依托“12345”亲清热线，率先建立健全了首办负责、紧急联动、属地兜底、分类响应、企业诉求“五专”服务等机制。

记者了解到，2023年，龙泉驿区全面推进12345亲清在线“四大服务企业平台”运行，受理企业诉求1500余件，及时响应率、按期办结率均达100%，切实为企业办实事、解难题，持续提升政务服务质效，更好地推动了惠企政策落实。

今年，龙泉驿区将建立“三级”调度机制，定期通报企业不满意事项，推动回应好、解决好企业的操心事、烦心事。健全“普通办、联动处、提级督”分类响应机制，统筹工作安排、跟踪办理进度、督导高效解决，落实企业反馈不满意诉求销案机制。同时，加强企业诉求热点难点、高频事项等各类数据分析，进一步优化民生诉求预警平台功能建设，适时推送相关部门掌握运用，为服务企业提供精准数据支撑。

下一步，龙泉驿区将围绕企业全生命周期发展需求，依托天府蓉易办平台智能客服系统，建成统一的政务服务事前申报辅导体系，实现常规问题“秒回”和高频诉求问题场景化服务，推动“智能客服”解决率逐步达到95%以上。成都日报锦观新闻记者 郭庆