4月16日，新都区人民医院先后接到了两个转自市长热线的表扬电话。第一个表扬电话来自一名坐电动代步车的残障患者，考虑到安全问题，护士请安保人员推他去做检查，这一路守护，让他感到温暖无比；第二个表扬电话来自一名独自就诊的骨科患者，因骨折行动不便，护士主动推来轮椅，陪同他进行各种检查，最后得到了妥善治疗，“医护人员的关照无微不至，感谢他们的认真负责！”

这是新都区人民医院在打造“有温度的医院”中的两个小故事。2023年，医院一共收到患者通过市长公开电话转送的表扬信10件、表达感谢和赞扬医德医风的锦旗113面、感谢信7封，赢得了广大就医群众的好评。

近年来，医院开展门特线上开药配送服务、医保线上审核报销无纸化办公服务、推行优质护理、打造智慧医院等，不断打磨细节，为患者提供优质服务，不断提升患者的就医获得感和满意度。“我们希望通过这一系列工作，充分展示医院对患者的真诚，传递出医院的温度，让患者有更好的就医体验。”医院相关负责人说。

不断打磨细节

医院服务彰显“以人为本”

患者出院后，并不代表和医院真的说再见。很多后续事务，比如医保保障、特殊门诊、医院复诊、商业保险等等，都需要复印病历。有时候，患者为了一叠病历还得到处奔波，甚至长途跋涉，既耽误时间也消耗精力。

为了解决以上问题，新都区人民医院联合顺丰快递公司，推出了病案在线预约复印和病案寄递服务。这样，患者足不出户就能拿到住院资料，只需要动动手指，在网上完成支付，就能在家收到病历。

同样便民的还有智慧中药房。患者在医院开好药，再到智慧中药房服务区登记，医院完成煎药后，便可直接为患者配送到家。“这种方式非常方便及时，也不用排队取药，可以节约很多时间。”市民朱先生说。此外，在医院的微信公众号界面上设置有“用药指导”，点开“用药指导”后，有“用药说明”“看图用药”“语音播报”，这些对患者尤其是部分老年人很有帮助，“这样具有人性化的服务设置，真正体现了以人为本。”

值得一提的是，为了解决上班族、学生等人群白天没时间看病的问题，医院还推出了延时门诊服务。患者在周一至周五的17:30-20:30，通过自助机挂号或现场窗口挂号就诊，出诊医师以当日现场排班为准。延时门诊不额外收取任何费用，挂号费、检查费、治疗费与日间门诊相同，享受与日间同等质量的医疗服务，切实满足了患者的就诊需求。

获评三星级智慧医院

让信息化技术帮患者跑腿

去年12月底，省卫健委公布2023年四川省智慧医院评价结果，新都区人民医院喜摘“三星”，获批三星级智慧医院。四川省智慧医院评价评审内容主要包括基础建设、医疗服务、医院管理、信息标准、新兴技术5大方面，涵盖预约诊疗、急救衔接、转诊服务、信息推送等28个一级指标、126个二级指标。新都区人民医院结合评审标准和自身实际情况，对标改造、查漏补缺，优化流程、创新服务，对院内系统进行全面升级改造，顺利完成评估标准要求的各项任务。

在此背景下，今年1月，医院手机支付宝线上挂号实现了医保统筹报销支付。也就是说，四川省本级和成都市城镇职工参保患者不用再拿医保卡在窗口排队挂号，只需手机支付宝预约挂号即可享受医保挂号补贴政策了。完成注册的参保患者，可以在支付宝小程序找到“成都市新都区人民医院”后点击“预约挂号”，确认挂号时，选择支付方式为“医保支付”（第一次使用时，需进行医保身份授权），点击“同意授权”，再“去支付”，即可完成挂号、医保报销与支付。

如今到医院看病就诊越来越智能化，为了方便老年人看病就医，新都区人民医院开通了医保亲情账户。市民既可以帮老人、家属代刷医保卡，又能享受医保报销政策，“医院考虑得很周到，我们用起来也非常方便。”一位市民说。

推出门特线上开药派送服务

服务流程不断优化

在推出各种便民措施的同时，医院也在不断优化服务流程，努力提升患者的就医体验。几年前，医院推出了“住院医保线上报销服务、门特线上开药派送服务”，尤其是门特服务，极大方便了病情重且行动不便、无家人陪护的门特人群，该项服务受到患者及家属的一致好评。

近年来，医院成立入出院服务中心，在入出院服务中心和各临床病区安装医保刷卡器和扫码墩，培训相关人员医保入卡操作。参保患者在“入出院服务中心”办理入院时，只需要使用医保卡或医保电子凭证，通过虚拟床位即可完成医保入卡登记备案，也可选择住院期间在病区完成医保入卡登记备案。

同时，医院还建立了各临床病区医保业务微信群，医生扫描并上传医保知情同意书至该群，医保科在HIS系统调取出院报销资料，完成医保线上审核报销以后，通知患者到入出院中心办理出院结算。通过一站式业务办理与无纸化办公，医院有效解决了患者出院办理医保审核报销业务导致的来回往返与排队等候问题。

积极开展优质护理

让患者在医院就像在家一样

69岁的袁女士10年前出现右膝疼痛，期间采取了各种治疗但效果不佳。今年2月左右，袁女士发现疼痛加重，来到新都区人民医院就诊。经检查，医生诊断其患有原发性右侧膝关节病，而且还伴有高血压、支气管哮喘等，决定为其实施手术治疗。

住院过程中，医院对袁女士的关照无微不至，首先是疼痛管理，医护人员会对手术中麻醉用药进行斟酌，制定相应方案，把袁女士整个治疗周期中的疼痛感降到最低；在睡眠方面，医院在针对疼痛用药的同时，还会开展心理疏导，帮助提升睡眠质量；同时，医院还制定了合理膳食方案，早、中、晚餐营养指导，帮助老人进行康复锻炼。

近年来，医院各科室积极推进优质护理服务，用心用情服务每位患者。以心血管内科为例，科室围绕“一切为了病人，为了病人的一切”，想方设法满足患者需要。在端午节、中秋节、春节等节假日期间，科室医护人员会为患者开展主题活动，并送上节日的祝福和小礼品，还录制慰问视频进行播放，让患者们感受到了家的温暖。同时还免费提供手机充电线、老花镜、洗发水、沐浴露、针线、花露水等用品。为做好健康宣教，科室人员拍摄了一系列的科普视频，其中视频《“心闻联播”之高血压篇》在四川省护理学会2023年心血管护理学术会科普视频评选中获优秀奖。妇产科团队原创的科普视频《谈谈宫颈癌三级预防》荣获成都市首届肿瘤防治科普视频大赛三等奖。

开展健康大讲堂活动

把健康福利送到群众家门口

3月28日，一场主题为“老年髋部骨折治疗、预防”的健康大讲堂活动在新都区新时代文明实践中心举行。新都区人民医院骨科主任医师王科学就老年髋部骨折概况、老年髋部骨折的预防、老年髋部骨折的治疗及预后等进行了详细的讲解和指导，并就现场群众提出的问题逐一给予细致的解答，让市民朋友们了解老年髋部骨折的治疗及预防的相关知识。活动还发放相关宣传资料100余份，参与健康讲座及咨询50余人。

健康大讲堂是新都区人民医院长期开展的一项健康主题宣传活动，活动形式题材不限，包括视频播放、PPT演示、情景剧表演、现场授课等，讲座内容涉及的图片及语言通俗易懂、精准有趣，能够有效引起广大群众兴趣。从今年1月开始以来，坚持每周四下午3点举行，如遇法定节假日时间则顺延，地点设在新都区新时代文明实践中心。“这样的活动非常好，不但宣传了健康知识，我们还可以当面和专家交流，请他们答疑解惑，提供健康方面的指导。”一位参与活动的市民说。

“医院的高质量发展，不仅仅是环境设施和技术水平的进步，也体现在对患者的关心和爱护上。未来，我们将继续打造‘有温度的医院’，为患者提供更舒适、便捷的就医体验！”医院党委书记吴晓华说。

彭毅 图据新都区人民医院