□本报评论员 马玉宝

时值旅游旺季，各大热门景点参观名额供不应求，“黄牛”也趁此机会兜售服务。免费的预约，变成了一种“商品”，被明码标价。近日有媒体在国家博物馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约进去的，而其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆。

普通人预约不到的票，为何“黄牛”能够轻松获得？据调查，“黄牛”在招揽倒票的过程中，已经获取了大量的公民信息，他们利用抢票软件，往往在放票的一瞬间，很快就能占有大量票源，然后又通过不断退票、抢票的形式，很轻松就能实现倒票牟利。

如此的状况下，要杜绝“黄牛”，更好服务游客，显然不能仅仅依靠“预约”的告知，更需要景点方根据现实的需求进行动态调整。毕竟，实行“预约制”的前提，是对社会需求的充分掌握和对服务资源的有效配置。实现供需两端的有效衔接，就要用更科学、更有效的管理手段，根据各种变化，拿出相匹配的解决方案。

比如，当前的大数据已经能精准地为人们“画像”，景点方是否可以借助大数据资源进行“黄牛”的识别？面对增加的需求，可否通过提前预约时间、线上线下结合方式，提供更精细化的服务？或者在保证安全的情况下，适当开放更多的名额，进行现场的动态调整，这样也可以减少高温下游客排队、工作人员疲于应付的现象。

名额供不应求，“黄牛”随之抬头，这就提示监管方要把工作做到前面，景区景点要把服务做得更细致。调查发现，关于门票预约机制，目前在具体实施过程中，存在简单化、一刀切的粗暴方式。其责任，不在一个部门，而在于没有形成系统性的合力，才会让“黄牛”有机可乘，让游客花钱购买“免费”。

游客不用找“黄牛”，不让“黄牛”骗游客，关键是相关配套措施要及时跟上，动态调整。预约并非“一约了之”，也不是“免责条款”，做好、做足、做细相关功课，抱定“以人为本”的根本原则，才能让游客享受到预约制的便利最大化，让“黄牛”没有操作的空间。