“我们家孩子8岁了，他问了我一个男女方面的问题，但是我又不知道怎么给娃娃表述，社区可不可以开设一些对娃娃性教育方面的知识普及课程？”在双流东升街道广都社区，居民刘女士对着设置在院落的“石榴树洞”这样说。

“石榴树洞”是布置在院落的一个有声收集器，居民有什么想分享的意见建议，或者遇到类似刘女士的难题，都可以对着“石榴树洞”留声，而社区则会及时跟进处置。

收到刘女士的留言，社区马上作出反馈——提出专门为社区同龄孩子开设有关两性知识科普教育课堂，社区不仅邀请了专业老师开展了性教育暑期（托管）课程，还以情景剧的形式，让家长和小朋友共同参与互动，了解两性知识，解决了刘女士的难题。

“这个民意有声收集器装置类似于电影中看到的‘心愿树’，居民在不被干扰的情况下，把自己遇到的难题，需要反馈的信息向‘石榴树洞’倾诉，而社区在收集到信息的第一时间，便会尽量落实处理，化解他们的困难。”双流区东升街道广都社区党委副书记夏倩告诉记者，“石榴树洞”从今年2月起筹备，3月初正式投入使用。“石榴树洞”通过接收声音信号，触发录音功能，将居民提出的意见和建议反映到社区平台，这种具有私密性的形式，极大保障了社区居民建言献策的隐私权，为他们真正需要求助的“难言之隐”提供了反映渠道。

“截至目前，社区已经通过‘石榴树洞’民意有声收集器，收集整理出近百条有效的居民意见和建议，并及时进行了反馈处理，满足了社区居民多样化的需求。”翻开厚厚的一本登记册，志愿者给记者分享了“石榴树洞”化解民忧的更多案例：

居民王女士发现有居民在小区单元口飞线充电，担心直接沟通会引起居民之间的矛盾，王女士抱着试一试的心态，通过“石榴树洞”有声收集装置向社区反映了这个问题。社区在后台收集到了这个信息，通过社区两委，微网格员对飞线充电的居民进行安全教育劝导，并开展小区安全教育宣传活动，解决了小区飞线充电的安全隐患，同时也营造了和谐的小区环境。看到整改后的变化，王女士专门向网格员表达了感谢之情。

民有所呼，定有所回。从实践效果来看，这种创新收集民声意见的方式，提升了社区治理成效，极大提高了当地居民的获得感、幸福感、安全感。记者了解到，在双流区民政局、东升街道的大力支持和指导下，当前“蓉城一家亲”主题公园和不少居民小区都已经投放了“石榴树洞”。

严宏 唐瑞奇 成都日报锦观新闻记者 陈方耀