“你认为什么是用户增长运营师？”一见面，吴一凡反客为主地率先向记者发问。而他的身份，就是用户增长运营师，现供职于成都荃豆数字科技有限公司。

从字面意义上理解，“用户增长运营师”肯定是要想尽办法把用户留下来。不过记者早有准备，给出了人力资源和社会保障部定的官方答案：“用户增长运营师，是指运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。”

当下，数字经济蓬勃发展，用户是企业最宝贵的资源之一。为了吸引用户、留住客户，“用户增长运营师”便应运而生。

最近，人力资源和社会保障部正式发布了19个新职业，用户增长运营师位列其中。带着好奇，日前，记者便在吴一凡的带领下，详细了解了这一职业。

搭建智能电商平台

链接中药饮片产业上下游

当天下午，刚接待了记者，吴一凡便参加了一场研讨会，几位来自不同部门的小伙伴来参会，这场研讨会的主要任务是对销售人员的客户池进行分析探讨。“公司的每个销售对接超过1000个用户，我们利用数字化软件对用户的规模、黏性进行分析，从而了解销售人员的能力，并给出提升他们销售能力的建议。”

吴一凡所在的荃豆数科属于中药饮片产业，通过搭建智能中药饮片电商平台，在中药饮片流通侧链接上游中药饮片生产企业与下游基层医疗机构用户。做电商平台，用户就是核心，用户增长运营师这个岗位的含金量不言而喻。“像是工业生产中的‘调度’。”吴一凡这样形容。“这是个相对综合的岗位，数据分析、市场品牌、产品经理等人员都可以做，有一技之长的同时更重要的是要拥有各个岗位的思维和视角，因为我们需要将各个环节串起来。”

吴一凡进一步阐释，事实上，用户增长运营师包含的工作内容十分广泛，大概有6种方向，即用户增长方向、用户运营方向、增长运营方向、增长产品方向、增长营销方向、其他方向。“目前，在不同的企业或机构中，与用户增长运营有关的岗位名称各不相同，比如我的岗位名类似于‘增长数据分析师’。”

通过建模和实验

为公司制定用户增长策略

对于吴一凡上述解释，记者觉得有些抽象，“那您的工作具体需要做些什么呢？”

“建立模型、做实验。”吴一凡的回答出人意料。“具体来说就是运用数据统计分析软件，通过一次次的数学建模及用户增长实验，在用户生命周期中找到关键增长机会，从而为公司制定用户增长策略。”

一个初始线上平台的首要任务是获取新用户，而当新用户的增长趋于平稳时，新课题接踵而至：如何激活这些用户，让用户下单；下单后如何留存，让用户持续复购；建立了忠实用户后又如何使他们口口相传再次吸引新的用户……

对吴一凡来说，用户就是工作内容的“轴”，他要做的就是围绕这根轴不断地发现问题、解决问题，建立模型、进行实验，验证结果后又进入下一个实验。“这是我觉得这个职业很有趣的地方，不断地埋头做实验，抬头献策略，每个阶段都有新的目标与挑战。”

数字化驱动

赋能中药产业高质量发展

对大众来说，像抖音、快手等为人熟知的互联网平台需要用户增长运营师不足为奇，为何中药饮片这样一个相对小众而细分的赛道也急需数字化转型，从而需要一批具有数字化转型思维的人才？

对此，吴一凡娓娓道来，中医药行业上下游非常分散，上游是全国约2000多家中药饮片生产企业，下游是中医诊所、药店药房、社区卫生室等基层医疗机构，整个行业信息化和数字化能力相对落后，两端难以高效链接。公司创始之初就以“数字化驱动中药产业升级与高质量发展”为愿景，经过5年的积累，荃豆数科旗下的中药饮片电商平台——荃豆中药累计用户已超过11万。在市场实际需求变化的一次又一次的研究中，让用户的新增和留存实现双线突破，这令吴一凡非常自豪。

成都日报锦观新闻记者 王柳

摄影 熊一凡