聚焦企业发展的难点、痛点、堵点，双流区以企业需求和体验为导向，依托“一网通办”系列政务服务平台，发挥政务服务大数据优势，用心用情创新打造“智慧泛在”政务服务惠企模式，实实在在暖企心、便企行、助企情。

“上门指导”排忧解难 传递浓浓“助企情”

“企业办证还存在哪些困难？如何对审批模式再优化？”近日，双流区“审批业务服务队”走出审批窗口，从证照办理“小切口”入手，化身企业管家，面对面听需求、解难题。

“现在最大的阻碍是‘电影放映单位设立审批’手续无法办理，没办法开业。”在上门服务过程中，成都中视空港电影城有限公司相关负责人王先生提出了问题。了解到原先商户未做注销许可，导致现经营户无法申请相关证照，双流区政务服务管理和行政审批局工作人员迅速溯源，联系原商户主动注销。同时，监管部门和属地镇街也第一时间到现场核实取证，并做了行政审批全流程指导，该公司迎来了新证照。“太好了，没想到这么快就给办下来了！”王先生紧锁的眉头舒展开了。

“前证不注销，后证难办理是近两个月双流区企业咨询的高频事项，因此我们在全区范围实行‘一址一证’准入承诺制改革，目前，已解决多家市场主体的类似问题。”双流区政务服务管理和行政审批局相关负责人说道。

真心真意助企，用心用情服务，从办证“小切口”入手，优化企业发展大环境。双流区在解决审批难题的同时，积极靠前服务，设立“办事不出园区”“一企一专员”模式，成立了走访服务工作专班，深入了解企业的经营状况与实际需求，将企业关注度高的热点问题和诉求纳入天府蓉易办“智能客服”知识库，精简提问、智能匹配，为企业提供及时的线上咨询和线下帮办代办服务。今年以来，共完成现场指导办件2万余件，智能客服累计提问7万余次，问题命中率99.68%。

“好办快办”一键触达 便民利企“心贴心”

“这次我来办理业务特别顺畅，在‘双快办’预约后，现场很快就办好了，节省排队时间，效率也提升了，特别方便。”成都恒亿达航空国际货运有限公司任先生连声夸赞。

除了不间断上门服务外，依托双流一键通政务监督平台，双流区在“云上双流”创新打造政务服务“双快办”，以身份证“一号”为标识，畅享线上预约取号、在线申报、办件查询、进度查看等定制化政务服务，实现“一号通办、全程知晓”。同时，为了简化流程，上线“随我办”智能辅助填单系统，实现信息“一次输入、N次运用”。今年以来，共帮助企业完成证照办理7432家，累计智能帮办900余人，智能辅助填单2306件。

对于企业多元化、个性化需求，“双快办”还集成了“高效办成一件事”改革，定制“高效办成一件事”专属套餐，全市率先打造“开办餐饮店”一件事全域通办，创新开展企业信息变更和信用修复“一件事”双向联动，着力让企业办事更加简单快捷。

“‘一件事’改革后，涉及企业信息变更的跨部门业务办理时间由12个工作日减少到最多7个工作日，递交材料由原来的23份减少到5份。”双流区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍，双流区为企业提供营业执照免费寄递服务，实现了企业信息变更“一件事”一站式联办、一体化服务。截至目前，开办运输企业、开办餐饮店等“一件事”已经全面落地，累计办件1631件。

“有呼必应”为企赋能 市场发展“添底气”

“高新技术企业如何享受税收优惠？”“第一次开店，需要了解哪些法律知识？”“双流区人才生活补贴政策有哪些？”对于企业提出的诉求，双流区“有呼必应”，以“蓉易见·企业咖啡时”交流平台为载体，现场解答企业所难、所困、所惑。

从数量到质量的转变，从处理满意率到解决率的提升，记录下了双流区回应企业发展诉求的“加速度”。

“双流区政务服务和税务部门细致且靠前的服务，让我们企业感受到了真心实意，心里暖了，发展的底气也就更足了。”9月9日，四川普华永鸿财税咨询有限公司负责人在专场活动中说道。

据统计，2024年以来，双流区举办“蓉易见·企业咖啡时”活动91场，解决企业诉求536件，已受理“蓉易享”惠企政策平台申报事项1053件，兑现普惠类政策预算2.6亿元，惠及企业693（户）次。

“我们将继续站在企业角度、坚持换位思考、坚持用力解难，结合‘惠企助企’包联服务，深化政务服务‘一网通办’，争取以最快速度、最优服务，打响‘双快办’政务服务品牌。用政府服务真心换企业发展信心，为争创营商环境建设标杆城市贡献更多双流力量。”相关负责人说道。