10月8日，华西龙泉医院门诊部收到一封成都12345热线平台转来的表扬信，表达了张先生及家属对医院门诊部及伤口门诊护理人员工作的认可和感谢。

据了解，张先生多日前因尿潴留（不能自然、充分排空膀胱内尿液的一种疾病）到医院伤口门诊就医。由于已有十多个小时未解小便，候诊期间他坐立难安、额头冒汗，表情十分痛苦。分诊护士王瑞花了解到患者的特殊情况后，判定该患者属于门诊急危重症患者的优先处置范畴，“不要着急，我们马上联系伤口门诊，优先为你进行处理。”王瑞花立即联系伤口门诊开通绿色通道，同时耐心安抚患者及家属的焦虑情绪。伤口门诊护理人员及时为患者进行了排尿处置，解决了患者的燃眉之急。

作为门诊部分诊护士，王瑞花和同事们每天都要面对各种各样的患者，患者病情突变的情况也时有发生。这就要求她们要有丰富的临床经验、敏锐的观察和应变能力，时刻留意候诊患者的表情、体态、言语等，如遇突发情况，能第一时间为患者提供帮助。“帮助患者解决困难，是我们的本质工作，没想到能给患者及家属留下这么深刻的印象。”门诊部护士长息颖说，患者及家属的表扬，是对她们工作的最好肯定。未来，她们会继续加强专业技能培训，优化服务流程，强化人文关怀，力求让每位患者感受到更多温暖与专业的力量。

成都日报锦观新闻记者 彭毅