春华秋实，沧桑变迁。过去的光阴，记录下太多江海潮涌的时代浪花，镌刻了太多日新月异的成都记忆，也描绘出太多翻天覆地的“税”月画卷。

一代又一代税务人初心不变，紧紧围绕纳税人缴费人所思所盼所愿，践行着“为国聚财、为民收税”的初心使命。

新征程，新使命。任凭“税”月变迁，税务人坚持人民至上，为民服务的初心不改。

服务纳税人的接力跑

税务部门服务着众多纳税人和缴费人，是与人民群众打交道最多、频度最高、联系最紧密的公共服务窗口单位之一。如何做好海量纳税人缴费人的服务，税务部门以改革创新自信作答，几代税务人开启了一场服务纳税人缴费人的接力跑。

“我刚参加工作时，税票、算盘、笔、自行车是税收管理员的标配，那时候我们都笑称是‘行走的办税厅’。后来随着改革开放，税务局设立了征收大厅，有了专门的柜台。”成都市青羊区税务局退休干部、原办税服务厅负责人朱玫回忆说。

后来，征收大厅改名为办税服务厅，“服务”两个字被进一步彰显。这，不仅仅体现在更名中，更体现在让纳税人有感的细节里。有着十余年办税服务厅负责人生涯的成都市双流区税务局二级高级主办李安萍回忆，本世纪初开始，成都税务系统有了网上办税服务厅，可以在网上完成业务量最大的申报纳税，其余的税务登记、更正申报、发票业务、证明开具这些涉税业务依然要到现场。大厅也已经开始根据功能划分为导税台、办税区和休息区，初步进行了分流，同时开始引入自助终端设备发票领用设施。

2021年，成都市双流区税务局又升级建成智能办税服务厅。现任成都市双流区税务局办税服务厅负责人刘甜介绍说，服务厅设置了智能导税、智能体检、数据展示、自主办税、在线学习等功能区域，为纳税人提供“人脸智能识别”“智能导税”“智能体检”“办税体验”“自助办税”“知识学习”“税法宣传”“教学辅导”八大特色服务。

“小小”的服务窗口，折射的是“大大”的变化。朱玫感慨道，从“入户收税”到“自主申报”，从“征收大厅”到如今的“办税服务厅”，体现的是税收遵从和纳税意识的提升，彰显的是税收治理从重管理到管服并重理念的转变，以人民为中心的服务意识深深扎根在每一代税务人的心里。

经济社会发展的强大助力

从2016年全面推开营改增试点，到2018年降低增值税税率、提高个人所得税基本减除费用标准，到2019年更大规模减税降费政策，再到2022年“大规模留抵退税+减税降费+缓税缓费”新的组合式税费支持政策，再到如今的新能源汽车车辆购置税减免等一揽子优惠政策的实施，高效统一的税收征管体系，构建起经济社会发展的强大助力。

服务市场主体，助力经济高质量发展，成都税务一直在行动。2023年，成都税务推出为企业纾困解难的“三问三送三转”活动，深入向纳税人问需、问计、问效，以协同共治为着眼点向纳税人缴费人送思想、送理念、送政策，要求税务干部转立场、转身份、转作风。围绕成都“进万企、解难题、优环境、促发展”工作部署要求，成都税务再次将“三问三送三转”活动品牌提调升华推进，多部门联合、多维度服务，关心重点企业、关注新生业态，分类别分行业走进税费服务对象，以企业思维视角，拿出真招实招为企业解决困难，为成都营商环境建设加压奋进。

在四川恒创特种纤维有限公司的生产车间内，一排排机台正加足马力不停运转，一圈圈纱线正穿梭不断不停缠绕，而恒创自主研发的巡检机器人，也正在各个作业的巷道间穿梭，有条不紊地监督着车间内各机械运转情况。

“这款机器人是我们的心血，从2017年开始着手研发，目前技术在不断革新、改进、完善中。”公司总经理喻勇德介绍道，“为了提高产品竞争力，近几年，我们加大了研发力度。从去年到现在，我们享受了200多万元的研发费加计扣除企业所得税优惠，这为助力企业走好‘智改数转’发展道路注入了‘税’动能。”

杨娟所在的公司是成都东部新区的一家新办企业，自今年8月份注册以来，涉税业务频繁，包括税务登记、发票票种核定、工资薪金申报等。由于公司距离空港新城政务服务中心较远，杨娟曾担心办理业务会耗费大量时间和精力。然而，一张小小的“一卡通”卡片，却让她享受到了便捷高效的税务服务。

这是东部新区税务局推出的“一卡通”服务，卡片上不仅详细列明了市场监管、社保、医保等部门热线，还印制了多个二维码，包括“马上办”“征纳互动平台”“税务争议调解团队”以及“新电子税务局知识集锦”等，实现了涉税业务办理的系统集成。

截至目前，成都税务部门已开展“三问三送三转”系列活动191次，走访问需纳税人18万户次，累计解决企业税费诉求上千条。同时，立足企业“思维视角”，拓展意见收集渠道，深入开展意见“码上提·马上办”“蓉税听·见”“一把手走流程”等活动。近期成都市委部署开展“进万企、解难题、优环境、促发展”工作，市、县两级税务部门迅速响应，深入一线走访企业、积极协调解决企业诉求，快速解决外部门转办相关诉求66个，办结率100%，切实为企业纾困解难，着力推动经济回升向好。发挥税收数据优势，精准推送政策直达。今年以来，依托征纳互动平台、电子税务局、短信等多渠道开展优惠政策、风险提示、办理提醒等各类涉税信息精准推送1026批次，覆盖纳税人1516万户次。

服务发展大局的使命担当

落实落细各项税收政策，助力成渝地区双城经济圈建设、成都都市圈建设，成都税务在服务和推动区域一体化战略中迈出有力步伐。同时，发挥税收数据服务城市治理全国唯一试点城市优势，为地方党委政府决策提供参考支持，为成都经济高质量发展贡献蓉税力量。

充分利用税务精准推送渠道，助力政府部门惠企政策推送。完成相关政策精准推送9批次，覆盖市场主体232.4万户次，用数据和平台生产力助推地方经济社会发展。

四川悦仁建筑工程有限公司的办税员吴先生，在办理跨区域涉税事项报告时反馈业务遇阻，希望成都市金牛区税务局帮助其核实情况。经后台查询，企业在泸州市存在未反馈的跨区域涉税事项报告且已到期，因此阻断其业务办理。为方便纳税人少跑路，成都市金牛区税务局立即通过跨区域通办岗在征纳互动平台发起“金牛-纳税人-泸州”三方会话，纳税人通过三方会话在线传递资料至泸州市税务局后，成功办理完结。

“从前遇到这种事情还需要往返泸州和成都，路程上就要耽搁大半天，现如今通过线上就能立马办结了。跨区域通办的推行，真正为企业税费业务办理带来极大便利，为这样的好举措和好服务点赞！”吴先生开心地说。

不仅能全省办，跨省也能办。“全国各地，我们都尽力想办法让企业少跑路。”成都市武侯区税务局办税服务厅“跨域通办”窗口的值班干部介绍道。

“啷个我在电子税务局申报一直显示总公司未申报喃？需要开证明吗？”前不久，重庆市南岸区征纳互动坐席接到四川玉和祥珠宝有限公司重庆分公司办税人员王旋的咨询，电话里王璇颇为焦急。

四川玉和祥珠宝有限公司位于四川天府新区，王璇所在的公司是其注册于重庆市南岸区的分公司。按照《跨地区经营汇总纳税企业所得税征收管理办法》规定，分公司须在总公司申报成功之后才能进行申报。王璇在进行分公司企业所得税年报的时候，系统提示总公司未进行申报，经联系，总公司财务人员表示已完成申报。王璇随即通过电话联系了南岸区的征纳互动坐席，咨询是否需要总公司所在地税务部门出具已完成申报的相关证明。收到纳税人诉求后，南岸区征纳互动坐席旋即联系天府新区税务局纳税服务科进行核实，纳税服务科工作人员立即通过“跨省互动”服务，在线为其核实并将总公司申报情况予以反馈。

“跨省互动”的背后，是两地税务部门认真落实“高效办成一件事”相关要求做出的积极探索，是税务部门坚持以便民办税“小切口”，完善工作机制，深化“问办协同”一体化服务模式，推动税惠政策直达快享、税费诉求快速响应、税费服务方式创新的缩影。

发挥税收服务城市治理优势，成都税务还探索构建涵盖经济运行、民生保障等领域的23项应用场景，7项指标纳入成都经济高质量发展等指标体系。围绕成都30条重点产业链，筛选“强链补链”潜力企业3.2万户。围绕“老、小、残”民生所需，为超6万名家长提供子女入学免证明服务、为超2000名残疾人搭建就业渠道，切实办好民生实事，守护幸福成都。

文/李艳玲

供图 成都市税务局