“太感谢‘一站式’矛盾纠纷多元化解平台的工作人员了……”近日，市民杨女士专程来到郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，向工作人员表达感谢。

原来，杨女士此前曾借给朋友10万元，并约定每月支付利息金额，但在收到还款5万元后，再也无法联系上欠款人。郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台受理此项纠纷后，组织“金牌调解员”李娟及其团队进行调解。经过多次协商调解，双方最终达成和解，欠款人同意一次性支付剩余5万元。

化解此次欠款纠纷，正是郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台为民解忧的一个小小缩影。“平台整合信访接待中心、法律服务中心等5个中心，做实区级‘一站式’矛盾纠纷多元化解平台，开设17个常驻部门服务窗口，向下延伸建成镇街平台10个、村社平台147个，实现‘三级平台’全覆盖。”郫都区相关负责人介绍，平台构建了以区11个部门为核心引领，融合“行业调解会”专业优势，联动“社会调解组织”广泛参与，依托专业律师团队法律支撑，并强化“人民调解员队伍”一线服务的矛盾纠纷多元化解体系；完善常驻、轮驻、随叫随驻工作形式，打造“老高调解室”“千严万语”等50家品牌调解室，特邀近50名调解专家参与调解，培育李娟等一批金牌调解员，发展专兼职调解员1300余人。

数据显示，郫都区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台运行以来，已化解矛盾纠纷超过3800件。

成都日报锦观新闻记者 白洋