随着国产AI大模型DeepSeek火爆全球，新一轮人工智能大模型应用热潮随之而来。在成都，随着3月初成华区智慧蓉城运行中心正式接入“DeepSeek-R1”并完成本地化部署，标志着成华区政务工作智慧化水平再上新台阶。

场景上新

跑出人工智能

落地应用“加速度”

“我想办理‘食品经营许可证’，需要哪些材料？具体怎么办？”一名前来办理“食品经营许可证”业务的市民在成华区政务服务中心智能终端输入以上问题。经过几秒钟“思考”后，这台搭载DeepSeek的智能终端很快做出反应，它的回答涵盖所需材料、办理流程、办理地点、办理方式以及预计时间等方方面面。

“成华区行政审批局是全区率先接入DeepSeek并完成本地化部署的职能部门之一。有了AI助力，到成华区政务服务中心办事的企业和群众更方便了。”据成华区智慧蓉城运行中心相关负责人介绍，早在上个月，该中心就已试点接入DeepSeek大模型技术，在该区大数据机房成功本地化部署“DeepSeek-R1”人工智能模型，通过对现有资源进行全量整合，构建了分布式服务器集群，完成本地化部署。同时构建了多重数据加密与访问权限管理体系，有效防范外部攻击及信息泄露风险，确保了政务数据在采集、存储、处理及应用过程中“数不出域”，为政务服务数字化转型提供坚实的安全保障。

更为重要的是，为助力区内更多业务部门进行智能服务升级，提升城市治理效能，该中心在深入调研各大业务线的需求后打出了一套集约化管理+场景化赋能的支撑组合拳：

“截至目前，我们已在电子政务外网环境部署人工智能模型，全区各部门、街道均可按需接入及调用。”据悉，此举通过集约GPU运算资源，有效避免了区内相关单位在人工智能应用过程中可能出现的碎片化建设，避免了资源浪费、提高了工作效能。

除“集约化管理”外，场景赋能也在同步进行。以行政审批业务为例，用户单位在使用过程中可根据实际需求拓展人工智能模型的使用边界，实现数据分析、智能决策、趋势预测等多种创新场景的应用。据介绍，截至目前，依托DeepSeek大模型本地化部署，成华区行政审批局已初步建立起覆盖涉企项目服务、卫生健康许可、人力资源备案等多个领域的296项高频事项的智能知识图谱，并在此基础上拓展材料智能预审、表单智能预填、个性化精准服务推送等创新场景，实现“零跑腿、零等待”。

AI赋能

打造智慧政务

服务“最强大脑”

2025年全国两会上，政府工作报告提到要持续推进“人工智能+”行动。当人工智能赋能城市运行，会产生怎样的火花？

“随着本地化部署的完成，越来越多的智慧政务服务场景将在全区落地应用，为构建高效、安全的政务服务体系注入新动能。”该中心相关负责人表示，DeepSeek的落地应用正在推动“智慧成华”管理质效齐升。

在诉求办理方面，成华区接入DeepSeek全力打造12345热线智能服务全链条。该区12345热线团队从更好赋能助企热线服务效能出发，做优企业服务智能问答改造，联合区内相关行业主管部门，梳理整合金融、投资、消费、文旅、外贸、就业补贴、创业担保、营商环境等企业亟需的政策咨询，通过模型训练已形成部门职能矩阵及知识图谱，为企业诉求办理提供便捷的智慧支撑。目前，结合全市“立园满园”行动开展，企业的政策咨询类诉求平均回复时间从2天缩短至5分钟，政策匹配精准度达95%。此外，成华区12345热线接入DeepSeek并完成本地化部署后，诉求办理提智增速，已实现智能生成热线日报、诉求智能签收率100%，智能转派率、准确率达到95%以上。

在智慧就业方面，成华区将“成都就业·数智成华”平台接入DeepSeek进行试点，为智慧就业注入新引擎，使得岗位生成、简历生成、智能客服功能变得更加智能。依托DeepSeek，平台可快速对求职者提供的简要信息进行深度剖析、整合与提炼，自动生成更贴合个人情况的简历。同时，平台基于DeepSeek推理反思、验证的功能，精准把握企业输入的岗位核心要求，迅速生成内容翔实、重点突出的岗位信息，让岗位信息“写得准、看得懂”，大幅提高招聘效率和质量。“此次接入是公共就业服务领域借助先进技术提升服务质量的关键举措，未来计划进一步拓展应用场景，推动基层公共就业服务提质增效，打通就业服务‘最后一公里’。”平台相关负责人表示。

目前，成华区积极运用本地化部署DeepSeek赋能智慧政务再升级，统筹谋划人工智能在政务服务、企业服务、城市治理、协同办公等领域的深度应用，强化集约管理、拓展多元场景，着力构建“模型+数据+场景”智能中枢，进一步完善智慧政务生态体系。

卢佳丽/文 受访单位供图