在成华区政务服务中心一楼，前来办理网约车执照的郑女士向同伴分享着自己的体验：“这服务太好用了！就问了一下，办理网约车执照的流程立马清清楚楚，真是太方便了！”郑女士的这番感慨，正是成华区应用大模型赋能“华小政”智办通后，群众办事新场景的生动体现。

AI赋能“华小政”

服务响应更精准

成华区行政审批局率先接入区智慧蓉城运行中心本地化部署的“DeepSeek-R1”大模型，充分利用其强大的智能化处理能力，对“华小政”政务品牌进行智能化升级。这标志着“华小政”智办通从传统数字化迈向智能新阶段，提升了政务服务质量与效率，为办事群众打造出更智慧便捷的政务环境。

“华小政”智办通基于大模型自动化处理能力，将工商登记、卫生健康、城市建设等多领域政务服务事项的政策文件、办事指南进行系统整合，构建起庞大的结构化数据知识库。面对群众的各类需求，智办通政务咨询系统能精准剖析并迅速在知识库海量政务信息中检索，快速生成个性化、智能化解决方案。无论是政策咨询、业务办理，还是疑难问题反馈，政务咨询系统都能快速响应，成为“华小政”智办通的智慧核心，助力实现“秒级响应、精准服务”，切实提升政务服务效能。

AI赋能智问答

服务体验更便捷

成华区积极探索大模型应用新场景，为民众提供全天候、精准化、场景化的政务服务新体验。

在智慧政务建设进程中，成华区行政审批局依托DeepSeek大模型，对智能咨询体系进行重构，通过实时分析企业群众办事问题，自主扩展解答范围与关联度，为企业群众提供多维解决方案，推动咨询导办服务从“被动应答”变成“主动服务”。

依靠大模型的深度推理能力，系统能够主动解析用户需求，智能匹配事项材料清单，生成个性化解决方案。据介绍，依托大模型赋能，成华区成功搭建起“需求理解—智能分析—精准回答”智能问答系统。市民通过“成华服务”微信公众号访问“@华小政”服务专区，或通过24小时自助服务终端点击“华小政”数字人，即可享受“听得懂、答得准、全时办、有温度”的政务互动环境。如今，AI客服响应时效缩短至5秒左右，准确率提升至90%以上，极大提升了企业群众办事体验。

AI赋能代帮办

服务水平更高效

在成华区政务服务中心取号机旁，佩戴“‘华小政’帮帮团”红袖标的工作人员格外醒目。他们主动上前，耐心询问企业群众办理诉求。

李女士怀揣创业梦想，打算成立公司，却被烦琐的手续弄得不知所措。“华小政”帮帮团发现后，利用导办平板将李女士成立公司的需求输入AI咨询模块，导办平板就自动生成了办事流程。帮帮团工作人员根据办事流程主动引导她前往网上自助服务区进行线上申报，全程指导李女士注册账号、填写企业信息、上传资料。在工作人员协助下，李女士10多分钟就完成了线上申报流程。

今年以来，成华区行政审批局以群众需求为导向，坚持“线下服务暖人心，线上办理更省心”的便民宗旨，让政务服务更有温度更加智慧。政务大厅“帮帮团”人员运用智能导办系统实时开展服务，更加精准地识别群众需求，更好地提供咨询导引、材料指导，让办事群众感受到更加便捷高效的政务服务体验。

下一步，成华区行政审批局还将积极探索AI智慧赋能导办帮办新模式，依托DeepSeek大模型健全智能导服系统，拓展材料智能预审、表单智能预填、个性化精准服务等创新场景，实现“零跑腿、零等待”办事体验。同时，深化“华小政”帮帮团代帮办服务，针对老年人、特殊群体及复杂业务，提供一对一专属服务，以AI赋能擦亮“华小政”政务品牌，为办事群众打造更加温馨高效的政务服务环境。张启晨 吕振/文