□陈仕印

历时4年的“仅退款”，走到了终点站！4月22日，包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的主要电商平台修改售后规则并征求意见，明确平台不主动介入消费者的“仅退款”申请。部分平台预计新规4月30日生效。

在传统退款方式中，自行包装商品、联系快递寄回、承担一定运费，整个过程耗时费力，让消费者疲惫不堪。2021年，拼多多推出“仅退款”，只需消费者在线提交申请，平台审核通过后即可迅速收到退款。

这项差异化的售后服务，让拼多多得以迅速崛起。数据显示，在推行该政策后的一段时间内，拼多多的用户复购率明显增长，消费者对平台售后服务的好评率大幅提高。看到拼多多从红海突围的逆袭神话，2024年，淘宝、京东、抖音等电商平台集体拥抱“仅退款”。

从独家使用到集体拥抱，“仅退款”的初衷是以消费者利益为核心，改变过往退款的烦琐流程，促使商家提升产品和服务质量。但在落实的过程中，这项政策却异化为部分消费者恶意套利的工具。比如，有消费者以商品色差、轻微瑕疵等主观理由进行申请；更有职业“羊毛党”瞄准“仅退款”的规则漏洞，授课牟利。

据媒体报道，有商家跨省千里只为追讨被“仅退款”的9.9元短袖；更有商家遭遇自家1400元的挂壁洗衣机被成功“仅退款”，理由是墙壁无法安装挂壁零件……这些案例只是冰山一角。2024年，电商平台日均拦截不合理“仅退款”超过40万笔。“羊毛党”的泛滥还引发连锁反应，轻则商家自认倒霉，重则将商业纠纷升级为社会矛盾。

曾经被包装成“消费者至上”的“仅退款”服务，如今变成了用户体验外衣下，平台、商家、消费者三方残酷的流量争夺和利益博弈。这样的内卷式竞争，必然无法满足各方诉求，也不利于形成健康的消费环境。因此，电商平台全面取消“仅退款”，可以说是正当其时。

随着电子商务在促消费、稳外贸等方面发挥着越来越重要的作用，电商平台理应承担更多的主体责任，激励良性竞争与合作，在合理合法的前提下，为买卖双方求得最大利益公约数。

电商生态构建是一个系统工程，共荣方能俱荣，一损带来全损。未来，电商平台要吸取此前政策的经验教训，严把商家资质和门槛，重构流量、利益分配机制。只有消费者、商家、平台三方共赢，电商行业才能稳健前行。