本报讯 （成都日报锦观新闻记者 杨甦） 为践行“以客户为中心”的服务理念，成都燃气公司于4月25日组织开展“沟通‘面对面’，服务‘零距离’——高管接待日”活动。各并表公司同步邀请客户代表参与座谈，公司副总经理及各职能部门负责人现场倾听客户心声，共话服务提升。

本次活动以座谈会形式开展，副总经理高文和客户服务、运营维护、安全监管等职能部门负责人一道，与客户代表开展面对面交流。会上，公司通过汇报材料向客户介绍了近年来在客户服务体系建设、增值业务拓展等方面的成果，重点展示了智能化服务平台的应用及应急响应机制优化情况。

在互动环节，客户代表踊跃发言，围绕燃气改造、节能降耗、应急响应、安全培训等提出意见建议。例如，有代表建议“希望提供节能降耗的方案”，某大专院校代表提出“加强用气安全培训”。针对这些问题，公司负责人现场安排相关部门逐一回应，明确解决时限；对需长期优化的事项，形成专项台账并定期反馈进展。据了解，本次接待日共收集客户意见52条，现场解决41条，其余问题均纳入限时督办清单。据公司负责人介绍，此类活动将常态化开展，每月定期开放高管接访渠道，并通过电话回访确保问题闭环管理。