5月3日清晨，当城市还沉浸在“五一”假期的松弛氛围中，成都燃气呼叫中心已亮起暖白的灯光。8点40分，热线咨询员李丽准时抵达工位，指尖拂过桌面整齐排列的工作日志，眼眸中闪烁着专注的光芒。这个扎着利落马尾的姑娘将耳麦调整到最佳角度——这是她连续第四年在“五一”假期值班，用专业守护千万家庭的用气安全。

上午9点刚过，呼叫中心里此起彼伏的应答声已连成一片。“我家燃气灶的火有点小，是怎么回事？”“新装的灶具怎么办理通气？”李丽面前的电脑屏上，待处理工单不断冒出。她聚精会神，双手在键盘与鼠标间快速切换，既要解答咨询，又要分秒必争派发维修单。截至中午12点，她已高效处理了24个来电，“由于是假期，来电数量相对较少，平时一般是这个数量的两倍。”

干净利落的操作，体现了她对业务的熟练，“做客户服务工作，脑子里必须有一张‘地图’，用户一说住哪个小区，马上就得反应出具体位置，知道它属于哪个服务网点，这样才能更快速、更准确地派单。”李丽说，记得新上岗的时候，她几乎天天都要看地图，把一些重要的位置标注出来，“现在几乎不需要了，各个服务网点、服务辖区等，早就牢牢记在了心里。”

快速响应、及时处理，是客服工作的基本原则之一，尤其是遇到设备破损、燃气泄漏等紧急情况，更是考验速度。记得有一次，李丽接到一位老人打来的电话，说自己乘车出门很久，才想起厨房里烧的菜没关火，“要是引发火灾了该怎么办？”面对该情况，李丽一边安抚焦急的老人，一边协调工作人员前往处理。不到半小时，工作人员就及时关闭了阀门，避免了一场意外的发生。

下午4点，李丽揉了揉发僵的肩膀，工位上的来电提示还在不断亮起，“每一次电话响起，都是用户的信任和托付。守护这份人间烟火，就是守护千家万户的平安。对此我感到很骄傲！”成都日报锦观新闻记者 杨甦