近日，据媒体报道，一店主称沈阳一职业技术学校60多个学生4月底集体网购衣服，参加完运动会后集体以“质量问题”为名退货退款，自己收到衣服后看到衣服上还有草，且退款导致店铺被封，损失大概有8000元。

媒体关注后，涉事店主回应称，已接到学校相关负责人电话，校方已就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前达成和解。关于店铺被封事宜，店主表示将与平台进一步协商。

集体退货频发

7天“无理由”等于“无条件”？

记者注意到，演出服、班服等商品被集体退货并非个例。2024年仅媒体关注报道的就有多起，被退货的衣物少则几件，多则上百件，有的有明显穿着痕迹、污渍，甚至被破坏。除非退货金额较大，不少商家一般都会选择自认倒霉，因为相较于每单几十元的生意，申诉维权所花费的时间和人力成本可能更高。

实际上，“无理由”退货并不等于“无条件”退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者退货的商品应当完好”“消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益”。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对“不完好”的情况也作出了说明，对于服装类商品，商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损都视为商品不完好。

四川蓉城律师事务所执行主任王劲夫表示，适当试用商品和查验商品，是消费者的合法权益，但不能滥用7天无理由退货规则。针对此类纠纷，平台应严格按照相关法规，优化纠纷处理流程，给商家提供充分的申诉渠道。对于明显不合理的退货申请，平台要依据法律法规进行甄别处理。

5月起新规施行

线下无理由退货也有标准了

如今，网上购物“7天无理由退货”已深入人心，但在线下实体店购物，除非商品本身存在明显质量问题，一般情况下消费者很难无理由退货，“线上好退、线下难退”的问题依然存在。

为推进线下无理由退货规范开展，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》（以下简称《规范》）已于5月1日起正式实施。记者注意到，该标准规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件（商品范围、商品完好性、退货时限）、退货流程、服务监督与评价等内容。值得注意的是，该标准适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务——非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务，现场销售经营者，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。

虽然《规范》为推荐性国家标准，不具有强制性，但王劲夫表示，《规范》从多个方面完善了无理由退货细则，减少了因标准模糊而产生的纠纷，从而进一步规范线上线下无理由退货，保护经营者和消费者合法权益，营造更加良好的消费环境。

成都日报锦观新闻记者 谢夏冬