□刘金陈

想办卡却被挡在健身房门外，想租房却屡遭拒绝，想抱团旅游却要签“生死状”……老年人在各类服务消费场景中频频遭遇“年龄门槛”。

当人老了，退了休、也拉扯大孙辈，好不容易有时间、有精力，想去办卡游个泳、抱团旅个游，却发现自己因“超龄”而被拒之门外——这样的情形，令人揪心，也让人愤慨。“人老了就这样不受待见吗？”

但在商家看来，不是不愿意接待，而是实在接待不起。客户年纪大，一旦在服务过程中发生意外，这责任可担待不起。于是，商家要么“有钱不挣”，直接拒绝给老年客户提供服务；要么提高价格或要求签署补充协议，以尽可能规避自身风险。

于是，老人空有消费的意愿、能力，却无处可去；商家面对庞大的老年客群，也不敢轻易触碰——“年龄门槛”的背后，反映的恰是积极应对老龄化社会的迫切性。

今天，当中国居民的人均预期寿命达到79岁，越来越多的老年人对物质、精神生活有自己的期待，也有健身、旅游等服务消费的意愿及能力。因此，无论是站在老年人权益保障的立场，还是出于维护其作为消费者平等交易权的角度，商家都理应为老年人提供服务，更不能因为怕麻烦、怕担责就一拒了之。

另一方面，截至2024年末，我国60岁及以上人口已超3亿，占全国人口的22.0%；据测算，到2035年，这一比重将超过30%。可以说，在老龄化加速的当下，个别商家以年龄为门槛、“一刀切”拒绝为超龄老人提供服务，已成为发展银发经济、扩大服务消费所面临的堵点、难点。

疏通堵点、破解难点，既要靠“市场之手”积极适应，也离不开“政府之手”主动调节。

从市场的角度来说，银发经济是一片广阔的新蓝海。如果商家囿于对老年人的“刻板印象”，对老年人日益增长的服务消费需求无动于衷，甚至闭门谢客，这无疑是与市场发展趋势背道而驰，也将错失转型发展的良机。

从政府的角度来说，一方面，要以更完善的法律法规，进一步消除针对老年消费者的“年龄歧视”，满足老年人需要、增进老年人福祉。

另一方面，也要以更全面的制度设计，营造兼顾公平、权责适宜的市场环境。比如，可以引入风险分担机制，鼓励保险机构针对老年人在健身、租房、旅游等消费场景中的意外风险，推出相应的保险产品，以减少商家的后顾之忧。再如，可以通过税费政策、奖补措施等促进银发经济领域的服务创新，推出专门面向老年人的银龄健身房、银龄游泳馆等，在这方面，“老年人专用泳道”“银发旅游专列”就是成功的探索。

一言以蔽之，当老年人遭遇服务消费时的“年龄门槛”，被卡住的不只是老年人的消费需求，还有整个社会积极应对老龄化社会的转型步伐。要举全社会之力，多措并举一起拆掉这道门槛，毕竟老去是人生不可逆转的旅程，老年人的境况如何，不仅是衡量社会文明的尺度，也映照着我们的未来。