14日将迎来2025年文化和自然遗产日，今年的活动主题是“让文物焕发新活力 绽放新光彩”。
博物馆是文物活化利用的重要场所，当博物馆热潮持续升温，多少人“为了一个博物馆奔赴一座城”。面对博物馆内目不暇接的文物，如果没有讲解，不少人只能看个“热闹”。文物不言，如何让情感和情绪流动起来，作为博物馆与公众沟通的桥梁，博物馆讲解员，这个被誉为“拿时光隧道钥匙的人”，其中的纽带作用就显得尤为重要。
如何让文物真正“开口说话”，为观众带来兼具深度与温度的讲解体验？成都正以积极的探索，努力寻找那把开启文物与观众心灵对话的“金钥匙”。
有专业有热情 多元模式破局
走进成都武侯祠博物馆，古柏森森、殿宇宏伟，讲解员们身着统一制服，正以抑扬顿挫的语调，讲述着三国时期波澜壮阔的历史故事。在这里，专业讲解员团队与充满热情的志愿者们相互配合，共同为观众呈现精彩讲解。志愿者群体来源广泛，有满头银发却精神矍铄的退休教师，他们凭借深厚的知识储备，将三国历史故事讲述得活灵活现；也有朝气蓬勃的大学生，他们用新颖的视角和通俗易懂的语言，为观众带来别样的历史解读。“我们希望通过自己的努力，让更多人了解三国文化，感受成都这座历史文化名城的底蕴。”一位手持讲解旗、白发如霜的志愿者，话语间满是热忱。
杜甫草堂博物馆则独辟蹊径，推出“专家讲解”和“小小讲解员”模式。专家们凭借渊博的专业知识，用深入浅出的语言，为观众剖析文物背后的学术价值与历史文化意义。而孩子们组成的“小小讲解员”团体，身着印有“杜甫草堂”字样的马甲，用童真的话语讲述着他们眼中的诗歌文化，为观众带来别样的清新之风。这种分众化的讲解方式，充分满足了不同层次观众的需求，使博物馆真正成为知识传承与文化普及的“大课堂”。
2024年，成都博物馆志愿者团队蓬勃发展，展现出蓬勃生机。志愿者们不辞辛劳，接待观众超过300万人次，提供了总计2.7万余小时的引导问询和讲解服务，开展了4170余场公益讲解活动，他们的辛勤付出赢得了广泛赞誉。
据“文明兴蓉”平台最新数据显示，成都市实名注册志愿者人数已接近400万，成都人累计志愿服务时长同样处于高速增长阶段。在庞大的志愿者群体中，博物馆的文化志愿者尤为引人注目。随着“文博热”不断升温，在博物馆里当文化志愿者逐渐成为成都人的一种文化时尚。这些文化志愿者为观众了解成都历史文化架起了一道便捷的桥梁，成为弘扬传承中华优秀传统文化的重要使者。
科技赋能 赋予讲解更多可能
在成都博物馆，科技的力量正悄然重塑着讲解方式，为观众带来全新的文化体验。智能导览、虚拟展厅等技术手段广泛应用，让观众即使不在现场，也能通过手机随时随地跨越时空限制，了解文物的前世今生。文博迷黄女士利用午休时间，打开手机，通过博物馆公众号，沉浸式地参观博物馆展览，她感叹道：“这种科技化的讲解方式太方便了，我可以利用空余时间，随时随地感受到博物馆的魅力。”
与此同时，AI讲解员也登场了。金沙遗址博物馆刚结束的“古希腊：神话·英雄·命运——来自意大利普利亚地区的珍藏”展上，虚拟讲解员“雅典娜”以其灵动的外形和生动的讲解，成为观众的新宠。“‘雅典娜’是基于最新的文化大模型技术，同时集语音识别、语音合成、数据可视化等技术于一体的综合性智能交互系统。其外形根据雅典娜的形象进行设计，是四川地区推出的首个博物馆AI数智人。”金沙遗址博物馆副馆长王方介绍说。
“雅典娜”上线以来，一个月左右的观众问答对话总量已突破13000次，每位观众对话平均超过8轮，互动合拍功能开启超过3000次，合拍视频的下载率和分享率都超过30%。许多AI讲解员还能通过分析观众的提问类型、参观时长、知识点关注度等数据，为博物馆教育提供精准的大数据支持。
随着“DeepSeek”等科技热点频频登上热搜，这股科技浪潮正以破竹之势重塑各行各业生态，博物馆讲解领域也不例外。包含AR、VR等情境化沉浸体验、基于大语言模型的AI讲解机器人、实时手语、方言交互装置等的多维交互智慧导览正逐渐成为博物馆的日常。
修炼内功 打好组合拳
毋庸讳言，当前我国博物馆的讲解服务体系仍待进一步健全。场次不足、讲解不专业、专业讲解人员短缺等问题仍在不同程度上存在，此外，部分博物馆导览设备技术陈旧、系统更新速度缓慢，讲解词不“解渴”，无法更好满足游客对导览的需求。同时，失真与失序的“野生讲解”，也弱化了游客的观赏体验，更重要的是，影响了游客对于历史文化的正确认知。
北京交通大学语言与传播学院副教授孙文博指出，要破解这一问题，关键在于打好改进公共文化服务的“组合拳”。
首先，要加强博物馆人才队伍建设。博物馆可通过经常性开展讲解员专项培训，鼓励讲解员开展个性化讲解，创新和优化文物讲解形式，增强讲解的趣味性、吸引力。
其次，需要扩大和丰富讲解服务供给，还可定期邀请考古专家、非遗代表性传承人等举办讲解专场，或广泛借助现代信息技术拓宽服务边界，如利用人工智能等技术探索打造智慧观览场景。故宫博物院“数字文物库”上线的3D版《千里江山图》，便运用全息投影技术向游客展示了绘画的创作过程和创作场景。游客通过指尖轻触便能够“进入”文物所承载的生动故事，领略其蕴藏的文化内涵，不失为游客参观与学习的便利之举。
最后，高品质、专业化的第三方讲解服务也可成为博物馆讲解服务的有效补充。
“去年暑假我们来武侯祠，根本约不到讲解员。没有想到，这次20元一个人就能听到武侯祠的官方讲解员讲解。真的物超所值。”上海的“三国迷”孙鹏带着孩子第二次来武侯祠参观，他抱着试一试的心态，在武侯祠博物馆游客中心预约讲解员，没有想到当场就约到了。这种变化正是得益于成都文广旅局创新性提出的“旅行社+博物馆”合作模式。
记者了解到，市文广旅局在全市范围内精心筛选10家优质旅行社作为与博物馆的合作对象。目前已有旅行社派遣具备专业资质的导游入驻武侯祠博物馆和杜甫草堂博物馆进行讲解服务。更重要的是，这些讲解服务通过在线旅游平台正规上架销售，既丰富了游客的选择，又有效规避了非法倒票的风险。博物馆方面则对合作旅行社的导游进行统一培训和管理，确保讲解内容的高质量、准确性和规范性。通过政企携手、多方联动，逐步构建起更加健康、有序、良好的文化旅游市场环境，每一位游客都能轻松预约、安心游览。
当陈列在博物馆中的珍贵文物成为一种当代叙事，人们对文物讲解服务便有了更高的需求。成都的博物馆通过多元讲解模式、科技赋能、社会力量参与以及创新合作机制等多种方式，不断破解讲解难题。加强文物讲解团队专业化建设，让文物“活”起来，让讲解“正”起来，相信我们能讲好精彩而厚重的“中国故事”。