随着人工智能（AI）等新兴技术的迅猛发展，智能机器人等逐渐发展渗透至多个领域。作为公共文化服务和旅游服务行业从业者，是否担心过自己今后在工作中会被机器人所替代？两者各有哪些优势？有何应对之法？

智能书柜、送书机器人、智能分拣设备、视觉盘点系统……这些新产品、新技术已广泛应用到图书馆领域。“我在图书馆从事宣传工作，日常工作聚焦于新媒体平台运营、读者服务创新与文化传播。去年，我们尝试运用AI图像风格转换技术辅助短视频创作，过程中感受到技术不断拓展服务边界的神奇。但切换于后台端和用户端，时常让我有这样的感受：触动人心离不开真实可感的文化温度。”辽宁省图书馆党政群工作部副主任李光媛介绍说，以图书馆为例，机器人虽能实现24小时自助借还、信息检索等基础服务，但在读者心理洞察、学术研究指导、地方文献价值阐释等方面，仍需专业馆员依托人文情感和专业素养提供基于人机协作、人机互补的深入服务。

宁波图书馆馆长徐益波进一步表示：“当下机器人在图书馆中的应用是辅助性的。图书馆的工作不仅有书籍管理和借阅服务，还涉及很多需要人性化思考、情感交流和文化传承的工作，如策划和组织读者活动、阅读推广和互动活动等，对此智能机器人还难以胜任。”他认为，面对智能机器人带来的挑战，图书馆人要不断学习新技术，提升专业能力；培养创新思维，探索结合AI技术的新型服务和活动；加强人机协作，利用机器人优势提升工作效率，同时在需要情感交流和创造性的工作中发挥主导作用。

恰恰是这些新技术将馆员从机械化的劳动中解放出来，从而有了更多时间去思考、掌握更多数据并进行分析——图书馆该如何进一步提升服务质量、发挥效能。江苏茅山新四军纪念馆讲解员张怡表示，在公共文化和旅游服务领域，智能解说机器人、智能导览设备等的应用日益广泛，极大提升了服务效率和观众体验。例如，有些博物馆的智能机器人可以通过语音识别与观众互动，根据观众的兴趣推荐个性化的展览内容；AI技术还能根据游客兴趣和偏好，精准推荐并帮助预订旅游产品，为游客打造个性化的旅行体验。

“当然，对讲解员而言，AI技术的应用也带来了一些挑战。AI机器人具有明显优势，如可以全天候工作、高效处理信息、支持多语言服务等，且具有成本效益。但讲解员还具有能与观众进行情感交流、建立良好互动关系、提供个性化服务、灵活处理复杂问题的优势，并具备一定的创造力和独特见解。”张怡认为。

公共文化服务的本质是人与人的精神对话，无论技术如何迭代，那些需要温度、倾听、思想碰撞的瞬间是机器无法复制的。这或许是馆员在智能时代的一种职业信仰：用技术拓宽服务的广度，用人性守护文化的温度。