□马玉宝

“不用理，挂掉！”近日，广东广播电视台《广东民声热线》接到听众投诉，称当地欠其134万元工程款2年不还。然而，当主持人打电话到湛江市坡头区政府办公室了解情况时，电话那头竟传来嬉笑声，一工作人员更指示接电话的工作人员，做出如此回复。对此，当地最新回应称，已派驻纪检监察组开展调查，对两位涉事人员予以停职检查处理。

涉事人员虽已接受了处理，但此事背后的作风问题显然更值得关注。近年来，各地各部门都在持之以恒纠正“四风”，最大程度整治形式主义、官僚主义等突出问题，驰而不息地优服务、提效能、树形象，也取得了有目共睹的成效。但此事也反映出，在个别地方、个别部门，仍存在“不听民声、不知民意、不解民情”的问题，大大影响了群众的办事体验，也影响了自身形象。

民声热线，是来自群众的诉求，也是媒体的监督，一句简单的“不用理”，加上电话背景中的嬉笑，可见涉事人员日常工作态度的散漫，服务意识的欠缺和为民宗旨的缺失。遇到问题，不回应、不面对，其实就是不担当、不负责，这样的观念和做事方式，无论对党风政风还是工作实效，都称得上“杀伤力”巨大。

作风就是形象，作风就是力量。群众对政府部门的印象和认知，往往源于自身经历。现实中，类似的情况并非个案，一些部门的电话，有的打不通、有的打通后一问三不知，而这一次，是工作人员直接“回怼”。对民声如此漠视，对民情如此漫不经心，仅仅停职检查，只能“治标”，更重要的是，要从思想上挖“病根”、从制度上开“药方”，让工作人员真正意识到自己的初心所在、职责所在，摆正与群众的关系，才能达到“治本”之效。

群众路线是党的根本工作路线。群众关心什么，党员干部就要做什么。就业、社保、求医、入学……这些都是事关群众切身利益的事，拖延不得，更不能置之不理。希望各地相关部门能引起高度重视，主动作为，把这些折射作风大问题的事情解决好。从接好一个电话做起，提升办事效率，真正服务好群众，做到“知责、担责、尽责”，才能让群众靠得住、靠得紧、靠得牢。