□马玉宝

超过70岁必须签署免责协议，超过75岁必须有直系亲属陪同……据《人民日报》报道，在一些旅行社，为老人设置跟团游门槛成了基本操作。有的旅游产品，路线和价格都合适，却直接对70岁以上的老人说“不”。

市场有需求，旅行社为何不做生意？这背后，的确有很现实的考量。有安全问题，相比年轻人，高龄老人确实需要随行者投入更多的精力去照顾；也有价格问题，高龄群体人均附加消费额低于中青年客群，“购买力”不足也让很多老人被拒之门外。

但“一拒了之”就行了吗？答案显然是否定的。从消费者的角度，根据相关法规，旅游者享有平等参与旅游活动的权利，旅行社不能因年龄等原因歧视消费者。从供给端来看，不接待老年人，实则是放弃了深耕市场、挖掘潜力的机会，这对于行业的长期发展难言利好。

当前，我国已进入老龄化社会。不少老年人对休闲旅游等有着强烈的需求。据中国旅游研究院测算，“十四五”末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将逾1亿人。面对如此庞大的市场，能够适应并且做出改变，提供高品质、个性化、多元化选择的服务提供方往往能够脱颖而出。

例如，多地相继开通“银发列车”。不同于普通列车，银发列车更加强调“适老化”。在硬件设施和乘车体验上，此类列车往往根据老年群体的需求进行了优化。保健医生全程陪同，对独行老人也实施重点关照，行程上也比较舒缓，全程一趟火车，减少中途换乘的麻烦。

在一些景区，推动适老化改造也在加速。在线下，有景区为道路增加无障碍通道、改造景区的智能设备界面，同时提供智能讲解器、共享轮椅等设施设备，还在灯杆、厕所、电梯安装一键求助紧急按钮，配备专业医疗人员及时提供服务；在线上，还有AI数字人通过文字语言互相转换提供无障碍服务，也可以根据游客年龄、喜好设计定制行程……

此外，很多为老年人定制的产品也收获热捧。一些旅行社注意到，“上车睡觉、下车拍照”的传统旅游方式已不能满足当代老年人的出行需求。县域游、微度假、康养游等具有松弛感和度假感的旅行方式越来越受到老人青睐。同时，比起观光式旅游团，他们更注重旅游过程中的文化内涵、情感互动、研学体验……这些需求，都是未来可以发力的聚焦点。

毋庸置疑，银发群体是旅游市场的重要客源，已成为错峰、淡季出游的“主力军”。让他们在安全保障的前提下出游，是社会的责任，也是市场的空间。对老人出游，不能设置太多不合理的门槛，而应更多通过多方协作、创新思维，构建全方位的保障体系和产品路径。正视“银发游”的需求，全面提升旅游服务适老化水平，主动而创造性地去满足需求，是比简单粗暴地拒绝更有意义，也更有前瞻性的做法。