城市公共交通是市民出行的必备工具，也是一座城市最为基本的公共服务。在成都，公交、地铁、巡游出租车、网约车等共同构成了市民游客公共出行的选项。近日，本报就市民游客关心的公共交通问题进行梳理解读。

成都日报锦观新闻记者 陈煦阳 杨帆

问：持国内银行卡也可以“即刷即乘”地铁吗？

答：手持中国银联卡可刷卡过闸乘坐地铁。

近日，成都地铁正式上线银行卡刷卡过闸功能，乘客持银联卡及境外发行的维萨卡、万事达卡、美国运通卡，便可以在成都地铁全线网、全闸口刷卡乘车，各类银行卡乘车将统一按成都轨道交通基础票价计费。这是成都交通领域针对境内外乘客支付便利性的又一次服务升级。成都也成为继北京、上海之后，内地又一个支持境内外银行卡直刷过闸乘地铁的城市。

需要注意的是，使用银行卡支付功能前，需提前开通银行卡小额免密支付功能，同时确保卡内有充足余额或信用额度。

问：成都公交能否根据市民需求定制化服务？

答：成都公交可以根据市民需求实行“定制公交”，目前推出了“通学专线”“园区专线”等产品。

定制公交是一种满足市民乘客个性化、品质化通勤的公共交通服务模式，同时也提供周末出行及多元化场景出行服务，以满足市民多样化出行需求。定制公交一人一座、不设站位。经向主管部门备案，定制公交可在高速公路行驶。

目前，市民朋友可在成都公交App首页“定制出行”板块内点击“定制公交”或“巴士定制”，根据自己需求搜索乘坐线路购买车票；也可点击页面内“申请定制专属线路”功能，填写定制公交线路征集，申请开线。

问：在成都打车如遇司机态度差怎么办？

答：市民在乘坐巡游出租车时，如遇脏车臭车、绕路议价、态度差等问题，可拨打、扫描车内张贴的投诉电话或监督二维码。乘坐网约车如遇以上问题，可在App首页客服专区进行投诉。据悉，各级主管部门将严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。

据了解，本月成都已正式启动了客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，整治市民游客反映突出的“脏臭车”、绕路议价、服务不文明等问题，进一步规范出租车、网约车经营行为。